El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a la empresa Real Plaza S.R.L. con una multa coercitiva de 100 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/ 535 000, por no acreditar de forma oportuna el cumplimiento de las medidas cautelares dictadas tras la caída del techo del patio de comidas en el centro comercial Real Plaza de Trujillo, ocurrida el pasado 21 de febrero.
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en La Libertad resolvió aplicar esta sanción al verificar que la compañía no cumplió adecuadamente con los mandatos establecidos para proteger a los consumidores afectados por el siniestro. Según lo estipulado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta multa coercitiva es inapelable.
Entre las medidas impuestas inicialmente se encontraban el cierre temporal del establecimiento, la cobertura de los gastos médicos de las víctimas, el pago de sepelios de los fallecidos y la identificación de posibles afectados indirectos. El incumplimiento de estas disposiciones motivó la decisión final del organismo.
Medidas cautelares y sanción aplicada
El cierre temporal del centro comercial sigue vigente, ya que Real Plaza no ha presentado evidencia suficiente para demostrar el cumplimiento integral de los demás mandatos. La Comisión precisó que la empresa deberá subsanar esta situación para levantar la restricción de funcionamiento.
Para reabrir sus puertas, la compañía debe entregar un informe técnico estructural visado por el Colegio de Ingenieros del Perú que certifique la seguridad de todas las edificaciones del recinto. Además, tendrá que presentar un plan de contingencia para retirar los escombros generados por el accidente, garantizando así la protección de los consumidores.
LEA TAMBIÉN: Tiendas Mass acelera su expansión en Chile y ya suma cinco locales: ¿Dónde se ubican?
La multa fue formalizada mediante la Resolución Final N.° 0590-2025/INDECOPI-LAL, documento en el que también se dispuso modificar las medidas cautelares con el fin de que Real Plaza reembolse los gastos médicos y de sepelio de las personas heridas y fallecidas que ya han sido plenamente identificadas durante el procedimiento.
Obligaciones pendientes de la empresa
Es importante señalar que, inicialmente, las medidas relacionadas con gastos médicos y de sepelio se plantearon de forma general, sin especificar a los consumidores directamente afectados. Con el avance del procedimiento, la Comisión identificó a las víctimas y ordenó a la empresa cubrir de manera puntual dichos costos.
Ante esta disposición, Real Plaza presentó un recurso de apelación que será revisado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor en el momento correspondiente. Mientras tanto, la sanción económica y las obligaciones de reembolso continúan vigentes.
La decisión de Indecopi marca un precedente en la supervisión de la seguridad en establecimientos comerciales y refuerza el cumplimiento obligatorio de medidas preventivas para resguardar la integridad de los consumidores en el país.
Respuesta de Real Plaza ante sanción
La empresa señaló en un comunicado oficial que ha acompañado a las víctimas y a sus familiares desde el primer momento, asumiendo el 100% de los gastos médicos, de sepelio, de transporte nacional e internacional y otros, además de haber creado un fondo superior a 20 millones de soles para garantizar que ninguna familia quede desatendida. Indicó también que hasta la fecha se alcanzaron 183 acuerdos de compensación, lo que representa casi la totalidad de las personas y familias afectadas.
Real Plaza expresó que ha colaborado con las autoridades en el marco de las investigaciones y que no comparte los fundamentos de Indecopi para imponer la sanción, debido a que, según indica, se omitieron pruebas presentadas e interpretaron de forma indebida los alcances de la medida cautelar. La compañía recalcó que continuará brindando soporte a los afectados, sus familiares y a la comunidad trujillana en este difícil momento.
Comunicado oficial de Real Plaza:
