Según estimaciones entregadas por la Cámara de Comercio de Lima se proyecta un crecimiento del 20% anual en el mercado del comercio electrónico con un gasto promedio de 100 dólares por cada internauta en el Perú.
Teniendo en cuenta esta tendencia, muchas empresas comenzarían a trasladarse al canal virtual, y para ello deben tener presente la creación de tiendas online enfocadas hacia la venta.
“Los sitios de comercio electrónico deben llevar al usuario a realizar una acción de compra. Deben estar enfocados en la venta y no solamente en informar sobre sus productos y servicios. En este sentido, el diseño y el modo de presentación cumplen un rol de gran importancia”, resaltó Rafael Hospina, Country Manager de PayU Latam para Perú.
Por su parte, Paula Gómez, Consultora de Imaginamos, empresa dedicada al diseño y desarrollo de páginas web y aliado de PayU Latam, afirmó que, de acuerdo a su experiencia con las tiendas online que han diseñado y lanzado en los últimos años, “un buen diseño de un sitio de e-commerce puede incrementar las ventas hasta en un 60% dependiendo de diferentes factores como el ciclo de venta del producto, publicidad y posicionamiento del mismo”.
A continuación, el ejecutivo de PayU Latam menciona algunas recomendaciones que se deben tener en cuenta respecto al diseño de las tiendas online, con el objetivo de incrementar las ventas:
• Un sitio web amigable: El sitio web debe ser fácil de explorar para los usuarios, así ellos podrán encontrar los productos o servicios que ofrece la tienda virtual en un menor número de clics. Es clave añadir un buscador eficiente para permitirle al usuario encontrar productos en segundos.
• Pensar en la experiencia de usuario: Hay que diseñar el sitio web pensando en la experiencia del comprador, buscando una interacción fácil y cómoda con la página. La página debe tener una sección o sitio en donde se pueda interactuar con el público de forma dinámica como por ejemplo blogs, foros, integración con las redes sociales, entre otras.
• Priorizar lo multimedia: El uso de fotografías de los productos desde todos los ángulos y videos es clave porque permite suplir la imposibilidad de tocar el producto y verlo desde cualquier ángulo.
• Compatibilidad en dispositivos: Hay que tener en cuenta que los usuarios tienen preferencias para los sistemas operativos que usan. Por ello, el sitio web debe ser compatible con todos los navegadores y dispositivos móviles para lograr un mayor alcance y comodidad al cliente potencial.
• Resaltar el Call to Action: El call to action es la activación del proceso que queremos que el cliente haga en la web, es decir, comprar. Este aspecto debe ser muy visible y eficiente, con el fin de aumentar la tasa de conversión; por ello es recomendable implementar botones llamativos de “Comprar” o “Añadir al carrito”.
En general, permitir a los usuarios encontrar fácilmente lo que están buscando y darles confianza al momento de realizar el pago a través de un sistema seguro, son aspectos claves en el incremento de las ventas.
“Finalmente, y complementando la importancia del diseño de una página web, es necesario generar confianza a los usuarios a través de aspectos legales como los términos y condiciones de las promociones, las políticas de privacidad y la garantía en la seguridad del proceso de pago. También es muy importante proporcionar opciones de contacto visibles ya sea a través del chat, teléfono o email, con la finalidad de estar cerca de los clientes y acompañarlos en los procesos comerciales”, concluyó el Country Manager de PayU Latam para Perú.
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