La tecnología se ha convertido en una parte integral del CRM ya que utiliza el “costumer data”.
El Customer Relationship Management (CRM) se ha convertido en un elemento importante en la difícil tarea de entender el comportamiento del consumidor.
“En el CRM, la tecnología se utiliza en todos los pasos, desde la recolección y análisis de los datos hasta la entrega de servicios. Pero es importante señalar que la tecnología no es el ingrediente principal del CRM. Lo fundamental es el cambio de los procesos de negocio”, sostiene Uday Kulkarni en este video de ESAN.
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