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Jueves, 23 de Marzo del 2017

La digitalización del sector retail

La popularización de las compras online ha transformado los hábitos de los consumidores

Poco a poco el comercio electrónico comienza a despertar aunque, todavía, la tienda física sigue siendo el canal de compra preferido por los consumidores, esta es una de las principales conclusiones del informe Total Retail 2017, elaborado por PwC.

En el Reino Unido, por ejemplo, el 45% de los consumidores realiza sus compras por Internet, al menos, una vez a la semana, por delante de Alemania (40%), Italia (42%), Francia (33%), Estados Unidos (30%) y España (27%).

China sigue siendo la gran referencia mundial en comercio electrónico: un 73% de sus consumidores compra online cada semana.

La popularización de las compras online ha transformado los hábitos de los consumidores y los canales de distribución del sector -tanto físicos como en Internet-.

Las empresas se han adaptado a las nuevas posibilidades que ofrece el actual entorno digital, aunque los ejecutivos de muchos retailers se muestran preocupados por la velocidad de los cambios tecnológicos.

Sin embargo, en muchos países la tienda física sigue siendo el canal preferido por los consumidores a la hora de hacer sus compras, pero lentamente va perdiendo peso.

El mayor conocimiento del producto o de la gama de productos, la posibilidad de saber la disponibilidad de un artículo en otros establecimientos asociados, la existencia de ofertas personalizadas y un ambiente atractivo son, por este orden, la motivaciones que llevan a los consumidores a seguir acudiendo como opción mayoritaria a las tiendas tradicionales.

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