La presidenta del Gremio Retail y Distribución de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), Leslie Passalacqua, afirmó durante la inauguración del X Foro Retail que la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo fundamentalmente al sector minorista. No obstante, la empresaria enfatizó que la adopción de esta tecnología debe centrarse directamente en las personas. Según Passalacqua, el retail tiene equipos comprometidos y la adrenalina necesaria para que las ventas se concreten.
La IA no cambiará estos elementos esenciales, sino que actuará específicamente para potenciarlos. Passalacqua destacó que el “Retail 10.0” representa la cúspide alcanzada de la integración tecnológica junto con la centralidad esencial del cliente. Sin embargo, recordó que el corazón vital de toda transformación digital que se emprenda sigue siendo invariablemente el factor humano.
La presidenta del gremio precisó que es indispensable utilizar la IA, pero siempre debe hacerse “con propósito”, sabiendo “para qué la vamos a usar” y, crucialmente, hay que “humanizarla”. Rubén Sánchez, CEO de Pastelería San Antonio, coincidió durante la inauguración del X Foro Retail en que el propósito empresarial es hoy un elemento competitivo clave y vital. Sánchez añadió que cuando una empresa es fiel a su propósito declarado, los clientes logran reconocerlo y valorarlo.
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La coherencia estricta entre lo que se dice y lo que la empresa hace se vuelve completamente visible, sobre todo en la actual era de las redes sociales. La empresaria y conductora Gisela Valcárcel advirtió fuertemente que las redes sociales y la inteligencia artificial no deben de ninguna manera alejar al sector de lo que es humano. Valcárcel sentenció que conocer al cliente y querer ofrecerle excelencia continua sigue siendo la verdadera clave del éxito y desarrollo.
Integración tecnológica y el vínculo humano
La digitalización actual está acelerando la competencia en el mercado peruano, aunque también abre diversas oportunidades para quienes integren tecnología y propósito. Las empresas pertenecientes al sector retail tienen la obligación de repensar sus actuales modelos de atención a la clientela. En este contexto, la continuidad y la experiencia del cliente se vuelven diferenciadores clave para la fidelización y el crecimiento sostenible.
Deben usar la IA para poder personalizar las experiencias de compra y fortalecer de manera activa el vínculo humano con todos sus consumidores. Durante el foro, Carlos Posada, director institucional de la CCL y de IDEXCAM, enfatizó que la estabilidad macroeconómica de Perú continúa siendo una ventaja real para atraer inversión.
