Múltiples denuncias ha recibido la filial del Banco Ripley, CAR S.A. que está encargada de la emisión y operación de las tarjetas de crédito del grupo chileno, por presuntamente haber infringido la Ley del Consumidor.
Esto ha llevado al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile a presentar una demanda colectiva con el “objetivo de que compense a todos los consumidores afectas y reciba las más altas multas por parte de la justicia”.
El organismo realizó una diligencia fiscal a la financiera, donde determinó que la filial del Banco Ripley realizaba prácticas abusivas, de forma serial, hacia los consumidores morosos. La más grave de estas ha sido el acoso y hostigamiento a través de llamados reiterados y amenazas.
También se verificó que la empresa no realizaba debidamente las gestiones de cobranza dentro de los primeros 15 días, como exige la Ley. Además, omitía informar a los consumidores los detalles de la deuda, como la fecha en que se debía abonar el monto.
Por otro lado, el Sernac detectó que CAR S.A. incluía varias cláusulas en los contratos de los clientes, en las que vulneraban sus derechos con cobranzas extrajudiciales. Por ejemplo, realizaron cargos durante los primeros “20 días de atraso”, las que, de acuerdo a lo que establece la Ley, no corresponden porque son asumidos por la empresa.
“Ninguna empresa puede hostigar a los consumidores para el cobro de una deuda. Las personas no pierden sus derechos, aunque tengan deudas impagas. Nadie tiene deuda por gusto y el hostigamiento y acoso puede causar una gran angustia y sólo profundizar el problema”, dijo Lucas del Villar, director del Sernac.
Villar señaló que la Ley existe en función de reafirmar los derechos básicos de los consumidores, como lo son el respeto y la dignidad, aunque tengan deudas impagas. Esta nueva Ley prohíbe que las empresas de cobranzas acosen a los consumidores, pues establece que sólo pueden realizar dos contactos efectivos a la semana separados por al menos dos días, por ejemplo, el lunes y jueves, martes y viernes.
Hasta la publicación de esta nota, Ripley no se ha pronunciado al respecto.
