Indecopi emitió una amonestación contra Inversiones Tomás Valle S.A.C., operadora de la cadena de pollerías Roky’s, por no cumplir con las condiciones de una promoción difundida a través del aplicativo Yape. El hecho ocurrió el 29 de noviembre de 2024, cuando un cliente acudió a un local de la marca para acceder a una oferta de “1 pollo a la brasa” por S/ 44,90, que incluía cremas. Sin embargo, estas no le fueron entregadas.
Ante la negativa del establecimiento, el consumidor optó por modificar su pedido y luego presentó una denuncia ante el organismo regulador. Indecopi determinó que se vulneraron los derechos del consumidor al no respetarse las condiciones ofertadas, lo que constituye un incumplimiento del deber de idoneidad en el servicio.
Reconocimiento de responsabilidad
Durante el proceso administrativo, Roky’s aceptó los cargos y asumió plenamente su responsabilidad. Esto permitió que se le impusiera una amonestación, conforme al artículo 112 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Como medida correctiva, la empresa deberá entregar al denunciante la promoción completa por el precio anunciado: S/ 44,90.
Además, deberá pagar S/ 36 por concepto de costas del procedimiento, monto que deberá ser abonado directamente al consumidor en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de incumplimiento, la empresa enfrentaría una multa coercitiva no menor a una Unidad Impositiva Tributaria (UIT).
LEA TAMBIÉN: Nuevo aeropuerto Jorge Chávez recibe certificación del MTC para iniciar operaciones en junio
Indecopi también resolvió que el Banco de Crédito del Perú, operador de la billetera digital Yape, no tiene responsabilidad en el caso, al comprobarse que la gestión y cumplimiento de las promociones corresponde exclusivamente a los comercios afiliados.
Registro público y advertencia
Como parte de la resolución, Roky’s será inscrita en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi por un periodo de cuatro años. Esta medida busca brindar mayor transparencia y permitir que los consumidores accedan a información sobre antecedentes de proveedores sancionados.
El caso resalta la importancia de que las empresas respeten las condiciones de sus promociones, especialmente cuando utilizan plataformas digitales de alta difusión. Indecopi reafirma su compromiso de velar por los derechos del consumidor y de exigir el cumplimiento de las obligaciones asumidas por los comercios.
Este incidente evidencia la necesidad de mantener coherencia entre lo promocionado y lo entregado, reafirmando que las ofertas no son solo un recurso publicitario, sino un compromiso legal con el consumidor.
