Saga Falabella fue premiada como la empresa con mejor experiencia del cliente en la categoría de Tiendas por Departamento. El reconocimiento lo obtuvo por CX Index 2022, un estudio realizado por Centrum PUCP, Datum Internacional y Xcustomer Group para evaluar a los negocios que brindan mejor experiencia en el mercado peruano.
En este índice de experiencia del cliente se analizaron 20 categorías distintas, entre las que destacan: centros comerciales, farmacias, supermercados, e-commerce, app de delivery, tiendas de conveniencia, tiendas por departamento, fast food, mejoramiento del hogar, aerolíneas, entre otras.
En la categoría de Tiendas por Departamento Saga Falabella alcanzó el primer lugar con 717 puntos y Ripley el segundo puesto con 616 puntos. De esta manera, el reconocimiento refleja que Saga Falabella continúa reforzando sus estrategias para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, a través de la innovación de su marca, productos y servicios.
“Ayer nos premiaron por ser los mejores comercios en experiencia de cliente en el Perú. Fueron premiados Falabella, Tottus y Sodimac. Nos sentimos orgullosos, y al mismo tiempo impulsados a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes”, comentó a través de sus redes sociales el country manager de Falabella Perú, Juan Fernando Correa.
“Agradezco a los más de 30.000 colaboradores del nuestro ecosistema físico y digital que hacen posible esto. Hoy, más que nunca, unidos para asegurar un futuro promisorio para todos”, agregó.
Saga Falabella es una cadena de tiendas departamentales creada en 1996 luego de que el grupo Falabella adquiriera el dominio de SAGA (Sociedad Andina de los Grandes Almacenes). Actualmente, la compañía cuenta con al menos 30 tiendas en distintos departamentos del Perú.
Por último, cabe destacar que Sodimac-Maestro, otra de las empresas del grupo Falabella, también entró en el ranking y lideró la categoría de Mejoramiento del Hogar con 670 puntos y el segundo lugar lo obtuvo Promart con 662 puntos.
