Ante la crisis del Covid-19, las empresas se encontraban a la expectativa de que el Estado les permita reiniciar operaciones, por ello, luego de que se autorizó la venta ecommerce, la demanda se incrementó considerablemente.
Es así que, muchos retailers se vieron obligados a mejorar en corto tiempo sus canales digitales y su cadena de suministro para poder gestionar los despachos de manera eficiente.
Sin embargo, los esfuerzos parece no haber sido suficientes ya que el Indecopi indicó que recibió un gran número de reclamos a través de los canales de atención virtuales y telefónicos que la institución mantiene funcionando desde que se declaró la cuarentena.
Cabe resaltar que los casos más recurrentes que se detectaron en el monitoreo, y que podrían configurar como posibles incumplimientos al Código de Protección y Defensa del Consumidor son los siguientes:
-El proveedor no entregó el producto.
-No se reembolsó el dinero pagado.
-Los productos se encontraban defectuosos.
-Las empresas entregaron productos incompletos.
-No atendieron el cambio del producto.
-Cancelación o anulación del pedido sin previo aviso.
Sin dudas, esto ha causado una gran molestia en miles de consumidores. Según los datos del Indecopi, las diez empresas más reclamadas por los consumidores son:
-Saga Falabella S.A.
-Ripley S.A.
-Sodimac Perú S.A.
-Tiendas Peruanas S.A.
-Conecta Retail (Tiendas EFE y La Curacao)
-Cencosud Retail Perú S.A. (Metro y Wong)
-Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea)
-Hipermercados Tottus S.A.
-Inretail Pharma S.A. (Inkafarma-Mifarma)
-Linio Perú S.A.
Problemas para cancelar suscripciones
Ante la crisis económica, miles de peruanos han decidido cancelar suscripciones que significaban un gasto anual considerable. Ante ello, los usuarios han solicitado la cancelación de estas, sin embargo, manifiestan que la empresa les pone trabas y los canales de atención no funcionan ni responden. Solo en este periodo, Indecopi ha recibido 304 reclamos de este tipo.
De esta manera, el ranking de las cinco (05) empresas que más reclamos han recibido por la no desafiliación o cancelación de una suscripción o membresía lo encabeza la Empresa Editora El Comercio S.A., seguida por Oncosalud S.A., Verisure Perú S.A.C (Alarmas Verisure), Inverdesa Perú S.A.C (Gimnasios Bodytech) y Gym Trece S.A.C (Gimnasios B2), entre otros.
La información de los reclamos y reportes se recogió principalmente por medio del servicio ‘Reclama virtual’ del Servicio de Atención al Ciudadano, de llamadas telefónicas a la central 224 7777, así como mediante la herramienta virtual y colaborativa ‘Reporte Ciudadano’ de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF).
¿Cómo ingresar mi reclamo?
Los consumidores podrán ingresar sus reclamos o consultas con la herramienta ‘Reporte ciudadano’, mediante la cual se puede reportar cualquier tipo de incidente en alguno de los sectores económicos priorizados durante este estado de emergencia.
También tienen a disposición El Reclama Virtual, herramienta online en la que se puede presentar un reclamo a través del celular, tablet o computadora en pocos minutos.
Asimismo, existen líneas telefónicas habilitadas para la ciudadanía, por intermedio del Servicio de Atención al Ciudadano 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones. También podrán escribir al correo [email protected] para la recepción de consultas y reclamos.
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