La empresa Samsung Electronics, retirará del mercado y suspenderá la fabricación de sus equipos Galaxy Note 7, tras las numerosas denuncias por fallas en sus baterías, que en su mayoría llegaron a explosionar poniendo en riesgo la salud de sus usuarios.
Según un portavoz de Samsung, “la compañía ha finalizado la producción del Galaxy Note 7 de manera definitiva”, decisión que llegó después de que la marca anunciará una pausa en las ventas de sus móviles y pidiera a los que ya lo habían adquirido no utilizarlos y apagarlos por encontrarse defectuoso el producto.
Al ser tantas las quejas que presentaron los usuarios del Galaxy Note 7, Samsung anunció la devolución del dinero o cambio por otro modelo de celular, cuya lista de términos saldrá oficialmente en unos días.
Únicamente los compradores que hubieran adquirido en preventa o por otros canales diferentes a Samsung podrán solicitar el cambio.
Se sabe que desde el pasado 2 de septiembre, la empresa paralizó las ventas y cambió más de 2.5 millones de unidades que habían vendido hasta esa fecha.
Por otra parte, Samsung señaló que las versiones anteriores del Galaxy Note 7, como Galaxy S7 y Galaxy Edge 7, no suponen ningún riesgo.
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Mal manejo de su crisis
La crisis que atravesó Samsung, fue muy comentada por su mala gestión y tardío actuar ante los problemas que presentaron sus equipos Galaxy Note 7, cuyas pérdidas podrían llegar a costarles US$ 17 millones de dólares, y retrasaría la salida del Galaxy S8.
En cuanto a sus acciones, ayer martes, la Bolsa de Seúl cerró anunciando que los títulos de Samsung cayeron en un 8 %, su mayor descenso desde el 2008.
Para Greg Roh, analista de la corporación HMC Investment Securities en Seúl, opinó que “la primera vez se puede pensar en un error, pero si se repite dos veces con el mismo modelo, esto genera desconfianza en los consumidores con la marca”.
Asimismo, Roh añadió que “la razón para que los compradores se inclinen por Apple o Samsung es por la familiaridad que tienen con la firma. En el caso de Samsung, el daño que está recibiendo su imagen ha sido inevitable. Tendrá que reinventarse a fondo”.
Compañías de Telecomunicaciones suspenden su venta
Los operadores de telefonía móvil de Estados Unidos, AT & T y T-Mobile US, dejaron de comercializar los Galaxy Note 7 por los constantes problemas que reportaban los equipos en el país.
En tanto, en Europa, las compañías Vodafone y Orange anunciaron el cese de las preventas de los dispositivos a ser el 28 de octubre.
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Samsung reparte kits de devolución del Galaxy Note 7
Ante las reiteradas denuncias y quejas de explosiones de los equipos Galaxy Note 7, Samsung estaría repartiendo a los que adquirieron el equipo, un kit de devolución que incluye una caja antincendios y guantes látex.
Según las indicaciones señaladas en el producto, se tendrá que colocar el móvil dentro de una funda antiestática y depositarlo en el interior de cuatro cajas ya preparadas para su posterior envío a la empresa.
Indecopi se pronuncia
En el Perú, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, Indecopi, envió hace unas semanas, una solicitud a la compañía surcoreana Samsung, para que suspendan las ventas y realicen revisiones a los Galaxy Note 7 ante de ser comercializada.
Si bien el producto no ha sido lanzado en el territorio peruano, se pretende que aquellas personas que hayan comprado el equipo fuera del país o por tiendas online, puedan cambiarlo o reemplazarlo en las diferentes oficinas de Samsung Electronics Perú.
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