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Inicio » Noticias Retail » Opinión » Samsung Electronics America gana máxima puntuación en satisfacción del cliente

Samsung Electronics America gana máxima puntuación en satisfacción del cliente

24 Julio, 2012
in Opinión

Samsung Electronics America Inc.obtuvo el ranking más alto de satisfacción al cliente en tres categorías, según el informe anual de JD Power y Associates 2012. La compañía fue la ganadora en la categoría de refrigeración por el séptimo año consecutivo, en la categoría de secadora por quinto año consecutivo y la categoría de la lavadora durante el cuarto año consecutivo.

Para llegar a la clasificación, JD Power and Associates encuestó a los consumidores que habían comprado los electrodomésticos en los últimos 24 meses. La satisfacción se mide en una escala de 1000 sobre la base de seis factores: la facilidad de uso, características, rendimiento y fiabilidad, estilo y apariencia, garantía y precio. Según el estudio:

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Samsung obtuvo una puntuación de 807 puntos en la categoría de refrigeración (promedio: 753), obteniendo buenos resultados en los criterios de características y precios.
  
En la categoría de lavadora, Samsung obtuvo una puntuación de 824 (media: 779), sobresaliendo en los factores de rendimiento y fiabilidad, precio y estilo y la apariencia.

En la categoría de pelo, la marca obtuvo 822 puntos (promedio: 781), anotando alto en los factores de rendimiento y fiabilidad, facilidad de uso y el precio.

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