Seis estrategias que los retailers deben adoptar hacia el mundo online

A medida que pasan las semanas, los retailers siguen hablando sobre los retos a los que se están enfrentando, especialmente debido a los cierres y restricciones de sus tiendas físicas.

Por eso, la presión recae ahora en las tiendas online, que no solo sirve para vender el inventario y generar ingresos, sino también para ayudar e informar a los clientes hoy en día.

Es por esa razón que un equipo de Google ha identificado seis estrategias que los retailers pueden aplicar para ofrecer a los clientes experiencias de compra sencillas, relevantes y útiles.

1. ESTABLECE PRIORIDADES Evalúa qué aspectos del diseño o los mensajes de tu sitio web están afectando negativamente a tu marca o a la experiencia de los clientes y céntrate primero en eso.

Después, pasa a las optimizaciones que pueden mejorar la experiencia o el rendimiento.

Entre los aspectos que debes tener en cuenta, están el rendimiento de tu sitio web y la uniformidad de los mensajes en todos tus canales de marketing.

2. OPTIMIZA LA VELOCIDAD DEL SITIO WEB Ahora que muchas tiendas están cerradas, cada vez más consumidores están comprando online. Por eso, es fundamental que el sitio web de tu tienda pueda hacer frente a estos aumentos del tráfico online.

Comprime las imágenes y el texto sin perder calidad visual para que tu sitio web se cargue más rápidamente y analiza regularmente la velocidad de tu sitio web con herramientas como Test My Site y PageSpeed Insights.

3. OFRECE UNA EXPERIENCIA DE PAGO SENCILLA El 76 % de los usuarios de smartphones tienden más a comprar en empresas cuyos sitios web móviles o aplicaciones les permiten hacer compras rápidamente.

Asegúrate de que tu sistema de procesamiento de pagos sea rápido y sencillo. Además, busca nuevas formas de incorporar mejoras de personalización, como el almacenamiento de información de compra o artículos vistos recientemente.

En resumen, todo tu sistema y tecnología deben ofrecer la mejor experiencia posible.

LEE TAMBIÉN: ¿Cómo adaptar las operaciones de su tienda a la nueva normalidad? 4. OFERTAS DE PRODUCTOS El cierre de tiendas no esenciales y las órdenes de confinamiento han influido en las rutinas de los consumidores y les han hecho cambiar sus prioridades.

Además, los retailers deben usar bots de chat para informar a sus clientes de las actualizaciones del servicio, por tanto, debes ser transparente y compartir recursos útiles.

5. ADAPTA TU ESTRATEGIA DE MEDIOS Las rutinas y los horarios están cambiando para adaptarse a las normativas de aislamiento social y confinamiento, por lo que también están cambiando los comportamientos de compra.

Actualiza tu contenido para atraer a los consumidores a tu sitio web en lugar de las ubicaciones físicas que podrían estar cerradas.

Deja de publicar campañas en regiones en las que no puedas operar o en las que el contenido no parezca tener en cuenta la situación actual, como zonas en las que se haya interrumpido tu cadena de suministro o donde las tiendas estén cerradas.

6. MUESTRA MENSAJES COHERENTES Asegúrate de que tus mensajes reflejen lo que los clientes pueden encontrar en tu sitio web, como la disponibilidad de productos, los plazos de envío o tus mensajes de marca.

Usa soluciones automatizadas para responder en tiempo real y poder satisfacer la demanda de los clientes a la vez que optimizas tu presupuesto digital.

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