El ecommerce en el Perú es una realidad, el consumidor está cambiando y aunque hay mucho camino por recorrer, es obligación de las marcas entenderlo y guiarlo.
En ese sentido, Jose Oropeza, gerente de estudios especiales de CCR en Perú, comentó que hay cada vez más peruanos que visitan tiendas online, sin embargo, el nivel de compra aún es bajo.
«Tenemos shoppers que visitan mucho pero compran poco, del 100% de internautas un 70% visitan tiendas online, pero al momento de la conversion solo el 13% compra», comentó.
De acuerdo a un estudio realizado por la empresa de investigación de mercados, los limeños navegan más en páginas de e-commerce de tiendas por departamentos, supermercados y fast food.
“Falabella, Ripley, Plaza Vea, Wong y Tottus son las tiendas online donde mas tiempo navegan los peruanos, sin embargo, son los negocios de comida rápida los que performan mejor frente a los consumidores debido a que la ocasión de compra es distinto, ya que cuando uno busca un fast food desea cubrir una necesidad inmediata. En tanto, la compra es distinta en supermercados, ya que buscan comprar productos para la quincena o el mes, mientras que en una departamental puede ser una compra prolongada», explicó Oropeza.
Agregó que los visitantes navegan en promedio 3.2 minutos por página, pero en la categoría de fast food solo KFC, Pizza Hut y Telepizza están por encima del promedio a pesar de tener un ‘reach’ bajo, pero se ven favorecidos por el factor de inmediatez en el consumo de esta categoría.
El ejecutivo de CCR dijo también que en los próximos 5 años la supremacía de los millenials en consumo digital se va a reducir, ya que las personas mayores de 55 años van a ser una parte activa de las plataformas digitales.
SHOPPER ONLINE PERUANO
Para Oropeza, el reto del e-commerce en el mercado peruano es que los retailers puedan convertir las visitas a las tiendas online en compras.
«Si hay un atributo que está relacionado al shopper online y la importancia de un canal virtual es el tema del costo de envío que toma importancia al momento de realizar la compra», indicó.
Finalmente, comentó que hay tiendas online que no son amigables o están diseñadas para ser una tienda física, y esto limita el e-commerce en el Perú.
Además, compartió algunos datos interesantes para tener en cuenta:
– El 45% de peruanos que compran por internet son menores de 28 años.
– El 53% realiza compras online en sitios webs internacionales, mientras que un 48% lo hace a través de tiendas online peruanas.
– Un 51% de los shoppers son hombres.
– El 70% de compradores online reside en Lima y un 30% viene de provincias (Arequipa, Trujillo y Chiclayo).
– Un 95% quisiera tener más información sobre tiendas peruanas donde poder comprar online.
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