Starbucks ha demostrado un nuevo nivel de resiliencia durante uno de los años más desafiantes para la industria minorista.
“Nuestras estrategias están funcionando y soy optimista de que saldremos de la pandemia de COVID-19 como una empresa más fuerte y resistente”, dijo Kevin Johnson, presidente y director ejecutivo.
La compañía terminó el trimestre con una caída comparable en las ventas en tiendas del 4% durante el mes de septiembre.
Con la temporada navideña acercándose, la compañía está preparando el regreso de productos que ya forman parte del menú navideño de la empresa.
La expansión de las conexiones digitales con los clientes, incluidas las experiencias convenientes y sin contacto, ha sido un factor clave para la recuperación de la empresa.
El 75% del volumen de ventas en EE. UU. provino de pedidos desde el automóvil y desde el móvil.
“Elevar y ampliar las experiencias de los clientes sigue siendo una prioridad para la empresa”, comentó Johnson.
STARBUCKS EN CHINA
En China, Starbucks vio una fortaleza continúa en la plataforma móvil con una mezcla de ventas de pedidos móviles que se duplicó con creces en los últimos 12 meses
La compañía abrió casi 260 tiendas en China solo en el cuarto trimestre del año fiscal 2020, lo que contribuyó al crecimiento del mercado del 14% durante los últimos 12 meses.
Las innovaciones digitales lanzadas en China durante el año fiscal 2020 incluyen un nuevo Mini-programa WeChat y mejoras en Starbucks Rewards, así como una asociación digital con Alibaba. Ello ha impulsado la participación del cliente y un fuerte crecimiento secuencial en los miembros activos de Rewards en este mercado.
“A medida que continuamos impulsando la recuperación, también estamos construyendo resiliencia para el futuro al acelerar la transformación de nuestro negocio. Creemos firmemente que estamos bien posicionados para recuperar el impulso comercial positivo que teníamos antes de que comenzara la pandemia ”, finalizó el ejecutivo de Starbucks.
