Una investigación de Barclays Investment Bank reveló números preocupantes asociados a la oferta de opciones en las aplicaciones de los gigantes del delivery.
El 43% de los usuarios de Instacart (aplicación de delivery de supermercados en Estados Unidos) afirmó que si su supermercado favorito no estuviera disponible en la plataforma, no tendrían ningún problema en abandonarlo y elegir cualquier otra opción disponible en la plataforma.
El objetivo de las aplicaciones de delivery es lograr que los usuarios sigan usando su servicio y no necesariamente que sigan pidiendo del mismo supermercado.
Dimas Gimeno, fundador y presidente ejecutivo de la consultora Skintelligence -y exgerente general de El Corte Inglés, asegura que previo a la crisis, el balance continuaba siendo muy favorable al entorno físico: 85% frente al 15%, aproximadamente. Ahora algunos expertos ya vaticinan que en menos de 5 años la proporción podría ser del 50-50%.
Específicamente, en los últimos meses, las apps de delivery en Latinoamérica han visto un crecimiento de +100% en los pedidos de supermercados. Lo que debería ser una noticia alentadora, pero es motivo de preocupación para los supermercados, invitando a priorizar el desarrollo del delivery propio en paralelo.
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EXPERIENCIA DE USUARIO FRAGMENTADA
A pesar de que los supermercados hagan su mayor esfuerzo por ofrecer experiencias de compra satisfactorias, al tercerizar gran parte del proceso, muchos aspectos quedan fuera de su control, entre ellos uno de los más críticos, la entrega de los productos.
Para los usuarios es muy difícil separar qué parte del servicio presta el supermercado y que parte, el marketplace app, lo que puede impactar negativamente en la percepción de la marca.
EL PODER DE LOS DATOS
Vivimos en un mundo donde la información es poder y quién controla los datos tiene la posibilidad de tomar decisiones mucho más acertadas y que generen impacto.
En este sentido, otorgarle gran parte del control de la operación a una aplicación externa, resulta en la cesión de los datos de los clientes, y por consiguiente, de toda la inteligencia que esto conlleva, a esa plataforma.
“Sus clientes” dejan de ser realmente suyos y la cercanía que se logra construir día a día en tienda, se hace cada vez más difícil de trasladar al mundo digital.
Las interacciones del cliente ocurren 100% por fuera de la marca de cada supermercado, perdiendo así los insights claves de estos intercambios.
COMISIONES DE COMPRA
El impacto económico que estas aplicaciones tienen en las finanzas de sus afiliados puede ser insostenible, aún teniendo en cuenta los beneficios que ofrecen en términos de visibilidad y volumen.
Actualmente, las comisiones están entre el 8 y el 15%, dependiendo de varios factores como el número de puntos de venta y el volumen de órdenes de cada comercio minorista.
Un claro ejemplo de esto, son los números revelados recientemente por Cornershop en Chile, dónde aplicarán una comisión del 15% a las compras realizadas en Supermercados Líder (Grupo Walmart), luego de cerrar una alianza estratégica con su competidor, Cencosud.
Aunque en el corto plazo pueda parecer la alternativa más fácil y de menor inversión para salir al mercado online, en el mediano-largo plazo se puede convertir en una fuga de rentabilidad incesante.
SOBRE INSTALEAP
Es una plataforma SaaS para la logística de última milla. Instaleap permite a los supermercados lanzar y operar una logística de delivery con los más elevados estándares de rendimiento, reduciendo tiempos y costos de entrega. Algunos de sus clientes en Latinoamérica: Walmart, Falabella, Oxxo, Jerónimo Martins, Alkosto.
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