Con la pandemia, las empresas se han visto obligadas a cambiar el método de sus ventas, para entender a un consumidor diferente, más informado y que sabe utilizar diferentes herramientas digitales. Según un estudio de Real Time Management (RTM) y PAD - Escuela de Dirección de… LEER MÁS
La nueva realidad trae consigo diversos inconvenientes, como lo es asistir a una consulta médica por miedo al contagio. En este contexto, MAPFRE ha presentado la primera clínica digital, una herramienta basa en inteligencia artificial, GPS, movilidad y multicanalidad, que permite a los usuarios resolver consultas… LEER MÁS
Este lunes 15 de marzo se estará conmemorando el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una efeméride instaurada por la Organización de Naciones Unidas (ONU) en 1983 para recordarle a la industria comercial, los beneficios y protección que deben gozar los consumidores. Entre estos, se… LEER MÁS
La atención al cliente es un factor clave para diferenciarse de la competencia, sin embargo, es lo último que se analiza por las grandes organizaciones en sus estructuras comerciales. Según un análisis de ‘Be There’, un cliente insatisfecho está dispuesto a pagar entre un 15… LEER MÁS
Lo que están haciendo los retailers innovadores en cuanto al servicio al cliente es descartar los enfoques tradicionales en los que se refuerza la necesidad de capacitar al personal de contacto mientras el resto de la empresa sigue funcionando de manera inadecuada. También dejaron de… LEER MÁS
Clientes más satisfechos, mejor ambiente laboral y un notable incremento de los ingresos. Incorporar las prácticas de la disciplina conocida como Retail Coaching está trayendo consigo cuantiosos beneficios para las empresas que se han atrevido a dar el paso. Según un estudio elaborado por CapKelenn, una… LEER MÁS
