La atención al cliente es un factor clave para diferenciarse de la competencia, sin embargo, es lo último que se analiza por las grandes organizaciones en sus estructuras comerciales. Según un análisis de ‘Be There’, un cliente insatisfecho está dispuesto a pagar entre un 15… LEER MÁS
Lo que están haciendo los retailers innovadores en cuanto al servicio al cliente es descartar los enfoques tradicionales en los que se refuerza la necesidad de capacitar al personal de contacto mientras el resto de la empresa sigue funcionando de manera inadecuada. También dejaron de… LEER MÁS
Clientes más satisfechos, mejor ambiente laboral y un notable incremento de los ingresos. Incorporar las prácticas de la disciplina conocida como Retail Coaching está trayendo consigo cuantiosos beneficios para las empresas que se han atrevido a dar el paso. Según un estudio elaborado por CapKelenn, una… LEER MÁS
