La diferenciación en el retail depende de la transformación digital del entorno. Cada interacción con el cliente es una oportunidad única de aprovechar el valor a largo plazo proporcionando un servicio excepcional. Los minoristas deben aprovechar la tecnología que aumente la preferencia del cliente por comprar.… LEER MÁS
A la hora de abrir nuestra empresa a nuevos mercados, nos enfrentamos a grandes desafíos: Nuevos idiomas, costumbres y leyes; nuevas necesidades en la gestión logística y de stocks, nuevos consumidores. Ante este panorama, ¿cómo tomar las mejores decisiones? Profundizar en la realidad del negocio in… LEER MÁS
El shopper marketing permite mediante acciones comerciales influir al comprador en sus decisiones de compra y con esto generar mayores ventas además de valor a la marca. Según el portal Storecheck, esta área es la encargada y enfocada en la experiencia del shopper al momento de… LEER MÁS
Una de las previsiones para mejorar la experiencia del cliente en tienda es operar de manera proactiva, eficaz y en tiempo real, con el objetivo de mejorar el viaje del comprador y su interacción con la marca. Otro punto esencial es combinar con éxito la… LEER MÁS
El cliente cada vez más se involucra de manera directa con las marcas donde la portabilidad de la información lo ha hecho ser más exigente, solidario y sofisticado; así mismo, el cliente comparte sus experiencias y emociones por diferentes medios que logran tener incluso un… LEER MÁS
América Latina es una de las regiones más interesantes para el desarrollo de los negocios del futuro, y de ello es consciente Amazon, por ello ya se encuentra en México y se encontraría por iniciar operaciones en Argentina y Chile. “Amazon ha movido los negocios de… LEER MÁS
A partir de las remodelaciones que han venido realizando las franquicias de fast food de Estados Unidos y países europeos, los restaurantes costarricenses del mismo rubro planean realizar cambios en sus diseños y servicios, para así brindarles una mejor experiencia a sus clientes. Algunos dueños de… LEER MÁS
El gigante estadounidense de comercio electrónico Amazon, presentó su nuevo dispositivo Echo Look, el cual realiza combinaciones de prendas de vestir y califica los outfit de acuerdo a algoritmos de consejos de especialistas de moda, facilitando así la tarea de tener que estar cambiándonos repetidas… LEER MÁS
Amazon, la empresa tecnológica que marca la pauta mundial en términos de comercialización y Fulfillment (cumplimiento de la promesa al cliente), difunde a gritos y con orgullo que ellos hacen todo pensando en el cliente. "La obsesión por el cliente es la gran clave del… LEER MÁS
La atención al cliente es un factor clave para diferenciarse de la competencia, sin embargo, es lo último que se analiza por las grandes organizaciones en sus estructuras comerciales. Según un análisis de ‘Be There’, un cliente insatisfecho está dispuesto a pagar entre un 15… LEER MÁS
El término “experiencia” se ha convertido en un tema relevante para las compañías, tanto así que están apostando por optimizar el servicio al cliente en todas sus dimensiones y de esta manera posicionar sus marcas en la mente de sus consumidores. Asimismo, es importante entender… LEER MÁS
Lo que están haciendo los retailers innovadores en cuanto al servicio al cliente es descartar los enfoques tradicionales en los que se refuerza la necesidad de capacitar al personal de contacto mientras el resto de la empresa sigue funcionando de manera inadecuada. También dejaron de… LEER MÁS
El concepto de la experiencia en el retail es complejo. Se traduce realmente en cómo un consumidor se siente impactado por un momento determinado, y que lo lleva a la certeza de que debe adquirir y consumir un determinado producto o servicio. Hasta aquí no se… LEER MÁS
Vivimos en un mundo de redes, donde toda la información está a un click de distancia y todo fluye a la velocidad que nos brinda nuestra conexión a Internet. Bajo este panorama, quienes más se han visto beneficiados son las mismas empresas, ya que gracias a… LEER MÁS
