Para todos los retailers es fundamental propiciar una experiencia eficaz al cliente, pues son ellos quienes al final los premiaran con ventas y reconocimiento de la marca. Por ese motivo, César Piscoya, gerente de experiencia del cliente de VALTX, empresa que pertenece al grupo Tgestona y… LEER MÁS
La omnicanalidad es un requisito para sobrevivir en medio de la industria minorista. Según informa McKinsey, más de un tercio de los consumidores estadounidenses han hecho de las funciones omnicanales, como comprar online para recoger en tienda, parte de su rutina al adquirir productos. Para que… LEER MÁS
La digitalización, comodidad y seguridad, son los tres componentes esenciales del restaurante del futuro que destacan en el informe realizado por el Deloitte Restaurant and Food Service Industry Group con una muestra de restaurantes y clientes, antes y después de la pandemia. Además, la respuesta de… LEER MÁS
Actualmente las grandes marcas han tenido que recurrir a diferentes estrategias para seguir manteniendo sus ventas a pesar de la crisis sanitaria que vive el mundo entero. Y en este contexto, Adidas no ha sido la excepción. Tal es el caso de su reciente promoción en… LEER MÁS
La presidencia interina de Cencosud, encabezada por Heike Paulmann, realizó una junta de accionistas en la que destacó una serie de medidas que ha gestionado la compañía para tener una mejor rentabilidad en los próximos años. Entre las acciones a tener en cuenta destacan una junta… LEER MÁS
La disrupción digital de numerosas empresas ha promovido la implementación de herramientas de comunicación digital en varios canales online, adaptándose a las necesidades de los clientes para mantener la preferencia y fortalecer la fidelización. De acuerdo con un estudio a nivel nacional de la Cámara de… LEER MÁS
En un contexto de crisis sanitaria, la mayoría de negocios se han visto casi empujados a una digitalización necesaria, que hoy más que nunca son una excelente oportunidad para la reactivación económica del país. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), 40% de los comercios… LEER MÁS
Puede parecer que ya hay un Starbucks en cada esquina. Sin embargo, la compañía anunció principios de mes que planea abrir unas 22.000 cafeterías en los próximos 10 años, proyecto que se sumarían a las 33.000 tiendas que actualmente tiene. Su apuesta es inundar el mercado… LEER MÁS
El número de compradores en las tiendas minoristas británicas cayó un 55,4% en la semana hasta el 21 de noviembre frente al año previo, reflejando sobre todo el impacto de una segunda semana entera de confinamiento por el COVID-19 en Inglaterra, indicó la firma de análisis… LEER MÁS
Las empresas que brindan algún servicio al cliente se están enfrentando a un gran desafío: se esfuerzan por desempeñarse a un nivel superior con un grupo cada vez menor de trabajadores disponibles. The Washington Post informó que en el sector retail norteamericano los trabajadores están renunciando… LEER MÁS
Tras los meses de cuarentena, todos los negocios están atravesando una prueba de fidelidad con sus clientes actuales. En esta etapa, es donde muchos evalúan no solo la calidad del servicio o producto que reciben, sino también la forma en que han sido tratados durante la… LEER MÁS
Los retailers nativos digitales conocen bien el valor de entender y usar herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de sus clientes. Los comercios digitales saben que tener un local físico equipado con nuevas tecnologías les permite registrar la percepción de los clientes por medio del vídeo… LEER MÁS
Actualmente, muchas organizaciones consideran a los datos como uno de sus activos más valiosos. Si estos no están bien protegidos pueden convertirse en un problema o una amenaza, poner en riesgo la identidad e intimidad de personas; y resultar en una crisis reputacional. De acuerdo con… LEER MÁS
En un dolor de cabeza se convierten las vísperas de navidad, por la oferta y demanda en las calles, tiendas y centros comerciales. Sumado a ello, está las varias horas que debes pasar para encontrar lo que necesitas, tiempo que no todo el mundo puede permitirse.… LEER MÁS
Buscando reducir los trámites engorrosos, a los que se somete un ciudadano cuando asiste a una entidad bancaria para solicitar un préstamo y dinamizar la economía colaborativa, llega al Perú la aplicación PrestaPe. Este servicio hace más sencillo las operaciones, eliminando así, los costos transaccionales de… LEER MÁS
Un informe realizado por el diario El Comercio de Ecuador, da cuenta de que el sector de almacenes de muebles del hogar y de electrodomésticos, vienen implementando nuevas alternativas de financiamiento de 10, 12 y hasta 18 meses sin intereses, con crédito directo y tarjeta bancaria.… LEER MÁS
Wong, cadena de supermercados del holding chileno Cencosud, inauguró oficialmente una renovada tienda de 3 pisos en la urbanización Las Gardenias que se ubica en el distrito de Surco (Lima). “Hemos llevado a cabo este trabajo mientras seguíamos atendiendo. No es fácil ir moviendo la tienda… LEER MÁS
Según Acecolombia, gremio que reúne a los malls colombianos, es la desocupación de locales sobre todo en ciudades como Armenia, Neiva y Buenaventura. Si bien, el gremio cree que el índice de desocupación no es para preocuparse, algunos malls de este país preparan estrategias para… LEER MÁS
El cliente cada vez más se involucra de manera directa con las marcas donde la portabilidad de la información lo ha hecho ser más exigente, solidario y sofisticado; así mismo, el cliente comparte sus experiencias y emociones por diferentes medios que logran tener incluso un… LEER MÁS
Los ‘millennials’ son la generación de consumidores que está comandando este cambio hacia las redes sociales. Este consumidor quiere más, exige más y eso va en aumento. Los limeños indican que lo que más valoran en una atención es el conocimiento del producto o servicio.… LEER MÁS
