Para las empresas del sector retail, contar con colaboradores comprometidos –sobre todo a nivel de atención de público y operarios– puede ser una importante fuente de diferenciación o ventajas competitivas. En una industria conocida por una alta tasa de rotación y bajos sueldos, la renuncia de… LEER MÁS
La pandemia aceleró la transformación digital que la banca venía realizando. Hoy no hay mejor opción para comunicarse con los usuarios que mediante los canales digitales. Durante los últimos años, la banca digital y el e-commerce han logrado capturar con relativa facilidad el perfil y datos… LEER MÁS
El crecimiento del poder adquisitivo de la mujer, el auge de las tiendas de descuento, el aumento del uso de internet, el recorte del gasto en productos básicos y el actual contexto macroeconómico son las principales fuerzas que han conducido a la aparición del 'consumidor híbrido'… LEER MÁS
La tendencia del 'consumidor híbrido' cada vez se vuelve más relevante en la industria del retail a consecuencia de la revolución tecnológica y la aparición de nuevos hábitos compra. ¿Pero a qué se refiere este concepto y cuáles son sus implicancias en el comercio minorista? Ante… LEER MÁS
Los canales híbridos y el retail han pasado de la destrucción creativa del pasado, a la tendencia de admitir los opuestos y la capacidad de combinar climas del negocio que en apariencia lucen como irreconciliables en el presente. Por ello, en un mercado competitivo, las empresas… LEER MÁS
El cliente cada vez más se involucra de manera directa con las marcas donde la portabilidad de la información lo ha hecho ser más exigente, solidario y sofisticado; así mismo, el cliente comparte sus experiencias y emociones por diferentes medios que logran tener incluso un… LEER MÁS
Marcas y empresas están cada día más interesadas en saber lo que ocurre en nuestro cerebro, ya que quien mejor lo conozca tendrá más ventajas frente a sus competidores en un mercado con una oferta torrencial. Las estrategias de venta de los últimos años apuestan… LEER MÁS
El customer journey es el trayecto que sigue un usuario desde el momento en que se plantea la posibilidad de adquirir un bien o servicio hasta que lo obtiene. Dicha técnica permite entender sus distintas etapas con el objetivo de asegurar la satisfacción y retención… LEER MÁS
