TALLER DE INDICADORES
DE CONTROL PARA
EL PUNTO DE VENTA

1. MÓDULO 1: DEFINICIONES

– ¿Qué son los indicadores de Gestión?
– La planificación y organización para el cumplimiento de los KPI – alineando la propuesta de valor
– Clasificación
– Construcción de KPI ´s y tablero de control

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2. MÓDULO 2: INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIALES

– Tipos de indicadores de gestión comerciales
– Principales usos
– Ejemplos de uso y aplicaciones en las grandes tiendas: detección de problemas, gestión de oportunidades
– Ejercicios prácticos con el público asistente

3. MÓDULO 3: INDICADORES DE GESTIÓN OPERATIVOS

– Tipos de indicadores (KPI) en la operación y gestión del punto de venta (operaciones y recursos humanos)
– Medidas de efectividad y eficiencia
– Procesos e identificación puntos de control
– Definición estándares de desempeño
– Estructura y tipificación de KPI
– Verificación y prueba efectividad controles y KPI
– Ejercicios prácticos
– Interpretación, análisis y seguimiento a los resultados en los indicadores
– Elaboración de acciones tácticas para la mejora en los indicadores
– El liderazgo aplicado a la gestión de KPI en el sector retail