En plena revolución digital para las empresas del sector retail lograr crecer no es tan fácil, ya que los consumidores ahora viven diferentes experiencias de compra y con mayor facilidad pueden acceder a comparaciones de ofertas y precios de los competidores.
En ese sentido, el director de Ventas SAP Centroamérica, Randall Quirós, precisó que en la actualidad, los retailers se sienten amenazados con la competencia de las grandes empresas, especialmente desde que los consumidores se sienten más confiados y con poder de obtener la mejor opción con el mejor precio y adecuándose exactamente a sus necesidades.
Y para sobrellevar esa revolución con el poder del consumidor, Quirós enfatizó que los dueños de pequeñas y medianas empresas de retail deben co-innovar y comprometerse con los clientes a través de la experiencia de compra, deben obtener información de la creciente corriente de datos que ahora ocurre en tiempo real.
“Para competir a escala global, las compañías deben usar tecnología para nivelar el terreno y abrirse la oportunidad para crecer”, indicó el directivo.
COMPRA PERSONALIZADA
Quirós destacó que crear la experiencia de compra personalizada basada en la atención al cliente y guiada por los datos ahora es un requerimiento básico para competir a los más altos niveles.
“La industria de retail quiere desarrollar una visión en tiempo real y 360° para poder alcanzar su objetivo. Pueden lograr una gran experiencia para el consumidor al alinear producto, precio y promoción en el canal de distribución que prefiera el consumidor (web o en sitio por ejemplo)”, señaló el ejecutivo de SAP Centroamérica.
Otro punto importante que mencionó el directivo, es que las empresas deben contar con un ERP (Sistema de Planificación de Recursos Empresariales), ya que ese sistema puede ayudar en la planificación y administración de las diferentes áreas de la empresa como por ejemplo la facturación. Adicionalmente estos sistemas suelen seguir permitiendo el crecimiento de la empresa adaptándose a su tamaño.
MANEJO DE INVENTARIO
“El inventario es sin duda uno de los principales activos de una empresa. Si no se preocupan por la planificación, manejo y disponibilidad de la información en tiempo real, los niveles de inventario pueden fácilmente salirse de control y resultar en sobre inventario y ocasionar pérdida de dinero. La tecnología permite mantener en comunicación a las diferentes áreas involucradas para que el nivel de inventario se mantenga en el óptimo”, resaltó Quirós.
Para las empresas de retail en crecimiento es muy importante que conozcan las diferentes opciones de tecnología que existen y que se ajusten a sus necesidades, considerando los puntos anteriores para que con soluciones innovadoras fortalezcan las bases para su éxito y desarrollo.
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