Hoy en día más de cuatro mil millones de personas (53% de la población mundial) se conectan a Internet y, prácticamente todas ellas, lo hacen a través de dispositivos móviles, invirtiendo en promedio seis horas y media conectados.
El aumento en el acceso y uso de internet continúa transformando la forma en que los consumidores intercambian información e incorporan interfaces para simplificar, agregar flexibilidad y personalización a sus vidas que son cada vez más complicadas.
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En este contexto, la consultora Nielsen publicó un informe sobre Comercio Conectado, donde informa sobre el consumidor online, sus motivaciones de compra, evolución de categorías y barreras para comprar en plataformas digitales.
En el Perú, hasta mayo de este año, el 87% de encuestados aseguró haber comprado alguna vez vía online. Las categorías con mayor demanda son Moda (ropa, carteras, bisutería, etc.), Viajes (hoteles, vuelos, etc.), Tickets para eventos, seguido por Pequeños Electrónicos.
Sin embargo, en el ránking también se observa que muchos hacen sus compras online de productos pertenecientes a las categorías de consumo masivo como Cuidado Personal, Cuidado del Bebé y Frutas y Vegetales.
CONDUCTAS DE COMPRA
Para el caso de Viajes y Tickets para eventos, los peruanos aseguraron comprarlos en mayor medida vía online, mientras que para Moda y Pequeños Electrodomésticos lo hacen con la misma frecuencia en tienda física como virtual. La misma tendencia ocurre para productos de cuidado personal y del bebé.
En el caso de alimentos frescos, los peruanos prefieren seguir comprándolos en tiendas físicas; sin embargo, algunas de las acciones que impulsaría su compra digital radicarían en que los productos tengan etiquetas que garanticen la frescura y reembolsos en aquellos que no cumplan con las expectativas.
TENDENCIAS FAVORITAS
Las opciones digitales favoritas que están usando actualmente los peruanos son los cupones digitales (13%), listado de compras en el móvil (12%), uso de scanner manuales (11%) y self-service checkouts (11%).
No obstante, de acuerdo a la citada consultora, más del 45% de los encuestados está dispuesto a usar más herramientas.
Con respecto a las opciones de cumplimiento y entrega, el 16% de los peruanos dijeron que ordenaban vía online con delivery a casa, y el 47% estaría dispuesto a hacerlo. Asimismo, el 14% está ordenando en línea y recogiendo en tienda y el 34% está dispuesto a usar esta opción.
CONCLUSIÓN
Todo lo que hemos visto anteriormente responde a la necesidad de conveniencia que tiene el consumidor, ya que se encuentra en búsqueda de experiencias que ahorren tiempo, sean fáciles y simples.
Esto hace que el consumo en línea se vuelva más atractivo e invitará a más consumidores a experimentar nuevas categorías. De esta manera se incrementa cada vez más su penetración, como es el caso de productos de consumo masivo, las cuales deben reponerse diariamente o al menos semanalmente. Vale precisar que este tipo de productos ocupa una parte considerable del tiempo de los shoppers en las tiendas físicas.
Este artículo fue elaborado por la consultora Nielsen.
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