Gracias a la digitalización la competencia entre las empresas ha aumentado independientemente de su localización, obligando a las compañías a romper paradigmas durante sus procesos de ventas, dando paso a una transformación cultural.
Desde que surgió la pandemia, la mayoría de las empresas comenzaron a hacer uso del comercio electrónico y, en este proceso, el uso de la nube se ha vuelto una necesidad y una tendencia, señala IEBS en su página web.
La aplicación del teletrabajo es otra estrategia empresarial que tomara fuerza en el 2021, los negocios podrán adoptar de forma asertiva el trabajo remoto y gestionar la organización de manera correcta si aprovechan las ventajas de la multifuncionalidad que tienen las nuevas tecnologías, explica.
En este sentido, la inteligencia artificial se abre camino como otra de las acciones recomendadas por los expertos en marketing digital para este año. Cada vez son más las compañías que hacen uso de nuevas tecnologías capaces de solventar problemas, agilizar procesos y fortalecer la relación con los usuarios.
Este conjunto de acciones da paso a la automatización de procesos o Robotic Process Automation, proponiendo una aproximación diferente puesto que le permite a las marcas abordar los procesos de manera individual y automatizada para obtener resultados no solo monetarios, sino de valor agregado.
La ciberseguridad es otra de las prioridades empresariales para el 2021. Las identidades y los dispositivos utilizados en el teletrabajo deben ser reforzados con ciberseguridad, señala IEBS.
En este mismo orden, otra tendencia de innovación empresarial que se debe tener en cuenta durante este año es la realidad virtual y realidad aumentada, puesto que la primera sumerge al individuo en un ambiente y la segunda agranda dicho entorno.
Expertos estiman que los negocios utilizaran cada día más esta tendencia dentro de su batería de acciones para crear lazos y conexiones mas fuertes y duraderas en las interacciones con los usuarios.
Finalmente, gracias al crecimiento del aprendizaje automático, los chatbot se han vuelto muy populares para las PYMES en su servicio de atención al cliente.
Este conjunto de respuestas instantáneas en los chat y páginas web ayuda a solventar algunas necesidades de los clientes. Gracias a la inteligencia artificial, estos son más receptivos, inteligentes e incluso más humanos, lo que resulta sumamente útil para las compañías al momento de fidelizar la relación con sus consumidores.
