El sector retail es, en la actualidad, uno de los que más entusiasmo debe generar en los inversionistas, porque promete mayores tasas de crecimiento en el futuro inmediato. Por ejemplo, los estudios indican que durante este año las ventas en esta industria tendrán un crecimiento de 3.4 %, en América Latina.
Asimismo, durante el año pasado, el sector retail en el continente americano experimentó resultados mixtos. A pesar de la desaceleración económica que se presentó en diferentes países de Latinoamérica, la mayoría de países mostró un crecimiento de moderado a saludable.
Fernanda González, de ‘Merca 2.0’, anota tres tendencias, a las que sugiere no perderle la vista: ‘la propuesta local’, ‘el retail branding’ y ‘más allá del móvil’.
Según González, los temas como la proximidad, la conveniencia, el valor de lo auténtico y el bienestar de la economía comunal, son un factor determinante al momento de preferir comprar productos en retailers locales.
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Por ejemplo, en México, el 61 % prefiere comprar en tiendas online mexicanas, mientras que el 26 % lo hace en plataformas con base en Estados Unidos, y el restante 13%, lo hace en sitios webs procedentes de otras partes del mundo. Entonces, vemos que, en líneas generales, el shopper mexicano le da prioridad al sector retail nacional.
Pensar en la extinción de los puntos de venta físicos será un error, pese al gran avance del comercio digital, pues 64 % de los compradores eligen el punto de venta en función de la experiencia global que el establecimiento ofrece, y el 25 % sostiene que comprar en tiendas físicas en un acto relajante que disfruta.
Además, el 86 % de los consumidores toman las decisiones de compra en el punto de venta, lo que quiere decir que gran parte de las estrategias de una compañía se deben concentrar precisamente en la tienda.
Finalmente, no hay que olvidar que el marketing directo es esencial para el sector retail, es decir, el contacto inmediato con el consumidor potencial es clave para que consuma o no un producto o un servicio.
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