En la conferencia omnicanal British Retail Consortium, en Londres el pasado 5 de marzo, Ian Crook, director de marketing digital, indicó: “Tratamos de seguir el esquema de Google. La cultura de la innovación se encuentra en los cambios que se realizan en los negocios”.
“Recién estamos aprendiendo. Sin embargo, no me refiero a que lo hemos estropeado. La mitad de las ideas fallan y la otra mitad se realizan con éxito, es así como aprendemos cómo será el retail dentro de los próximos años, creemos que nadie lo sabe con exactitud”, señaló.
Mientras que las diversas innovaciones de Tesco resultan de un aprovechamiento directo de las nuevas tecnologías, Crook mencionó que muchas otras, tales como el manejo del portafolio de productos comestibles o la reciente lista llamada “My Usuals” en su servicio online, han venido de la “valentía de un individuo para convencer a la empresa de probar una nueva idea”.
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