Con el fin de duplicar sus ventas a través del canal online, la cadena de supermercados Wong, propiedad del holding chileno Cencosud, busca captar nuevos segmentos de público, entre ellos destacan jóvenes entre los 25 y 40 años.
Así anunció la gerente de E-commerce de Cencosud, Paula Runciman, en una entrevista para Diario Gestión, quien además anotó que buscarán mejorar la experiencia omnicanal de sus clientes a través del lanzamiento de nuevos servicios.
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La ejecutiva explicó que estos jóvenes buscan productos a través de la tienda online, sin embargo, no tienen acceso a sus locales. Cabe señalar que con sus tiendas, Wong está bien posicionado en el segmento de público de más de 40 años.
Por otro lado, Paula Runciman, indicó que el ticket de compra en la tienda digital de Wong es por lo menos cuatro veces más que el de las tiendas físicas, oscilando entre los S/200 y S/400. Y es que en las tiendas las compras son más de ocasión o de proximidad.
“El ticket de compra en el canal online se ha incrementado un dígito este año versus el 2016. Los productos más demandados son los básicos como abarrotes pero también se está creciendo en la categoría de electro, hogar, juguetería. Y es que en electro se cuenta en este canal con un mayor surtido que en las tiendas”, sostuvo la ejecutiva.
Asimismo, Runciman destacó que el 80% de los ingresos del canal online de Wong se da por clientes recurrentes que compran semanal o quincenalmente.
Cabe precisar que Wong hace poco lanzó un nuevo servicio “Click al auto”, en la que los clientes definen fecha y horario de entrega y pasan por el pedido sin salir del auto. En lo que resta del año habrá más lanzamientos de nuevos servicios.
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