El uso de emails automatizados cuando se tiene una tienda online es mucho más común de lo que puede parecer. Estos correos transaccionales son utilizados como una respuesta a ciertas acciones particulares de los clientes de un eCommerce. Es importante que, para realizar esta tarea, se encuentre una herramienta de webmail espacio seguro.
Desde esta herramienta, podrás manejar tus correos automatizados para tus clientes. Una característica esencial de los correos automatizados de envío masivo es la personalización que pueden tener, mejorando así la comunicación entre entes y clientes. Si la distribución de emails está bien organizada, esto ayudará a mejorar la fidelización de nuevos clientes y fomentará el interés de clientes recurrentes.
No debería existir ninguna compra sin ir acompañada de un email automatizado después de cada venta. Muchos startups en desarrollo envían avisos a sus clientes, esto para informar el estado en que se pueda encontrar el pedido o para notificar sobre promociones y cupones.
El día de hoy te comentaremos sobre los tipos de emails automatizados que son vitales para todo tipo de eCommerce.
Correos de bienvenida
Este es el más común de los correos automáticos. Son mensajes que se envían luego de que un cliente inicia su subscripción. Los correos de bienvenida son ideales para ayudar a las personas a conocer mejor sobre tu eCommerce, tu marca y productos. Del mismo modo, son perfectos para vendedores, ya que ayudan a elevar el público consumidor hasta un 30%.
En estos emails debes indicar la razón por la cual estás contactando al cliente, pedir información personal para personalizar el contenido y hablar sobre la empresa, incluyendo los beneficios que recibirán tus clientes con esta subscripción.
Confirmación de subscripción
Los correos de confirmación son bastantes parecidos a los de bienvenida. En este caso, los vendedores deberán mencionar en el email el nombre de la empresa y solicitar la aceptación de la política de privacidad. En estos mensajes también se deberá incluir: fecha y hora, breve descripción de la acción que necesitas que los clientes realicen e instrucciones adicionales.
Confirmación de pedido
Con su nombre lo indica, este correo es enviado para confirmar pedidos, compras o reservas. Dependiendo de la industria en la que se encuentre nuestro eCommerce. Este email debe incluir logo y nombre de la marca, número de pedido, precio y cantidad de cada artículo vendido, y precio total.
Carritos abandonados
Solo un 33% de los compradores realizan compras completas en tiendas virtuales, mientras que el otro 67% simplemente abandona sus carritos. Para que esto no suceda, puedes generar emails automatizados que incluyan los artículos que previamente estaban en el carrito, fotos y precios de los productos, y un botón de llamada a acción visible.
Para no convertirse en una molestia y que tus clientes no te muevan a la carpeta de spam, lo ideal es enviar de dos a tres correos. El primero debe ser enviado dentro de las primeras dos horas después de abandonar el carrito. Luego, el tercer correo puede ser enviado después de 72 horas si los primeros dos no funcionaron.
Recordatorios sobre eventos
La tarea principal de este email es recordarles a las personas sobre eventos a los que se hayan inscrito y, de este modo, aumentar la afluencia. La mayoría de los clientes suelen apreciar este tipo de recordatorios. Para realizarlo, se debe incluir un encabezado, detalles del evento, mapa de la locación donde se realizará o enlace si es online, e información extra sobre la empresa.
Si es un evento en línea, es ideal enviar el recordatorio la mañana del mismo día en que se llevará a cabo, luego, puede enviarse otro una hora antes de su comienzo. Si se trata de un evento presencial, es mejor enviar el recordatorio uno o dos días antes de su realización.
Correos de disculpas
Muchas cosas pueden suceder para que una empresa online deba pedir disculpas. Por ejemplo, el envío de información errónea por equivocación, retrasos en la entrega de un pedido o problemas con el pago. Así que, tener listo un correo de disculpas nunca será una pérdida de tiempo. En este email, deberás explicar la situación ocurrida, incluir tus disculpas y ofrecer algún tipo de compensación.
Emails de agradecimiento
Este tipo de correos son muy comunes, suelen ser enviados luego de que alguno de tus clientes haya dejado una reseña, realizado alguna compra, iniciado una suscripción a tu página y más. Aquí se pueden incluir algún tipo de regalo, descuento o cupón para futuras compras.
Felicitaciones de cumpleaños
Enviar uno de estos correos es una excelente manera de personalizar la comunicación. Estos correos suelen ser comunes en pequeñas empresas. Junto con la felicitación puedes incluir algún presente, como, por ejemplo, un cupón de descuento. Los correos personalizados son una gran manera de conectar con clientes.
