Falabella dio a conocer a través de un comunicado su proyecto de inversión para este 2022 por US$711 millones de dólares. El plan de la empresa para nuestro país comprende el lanzamiento de la plataforma digital integrada Falabella.com en Perú y Colombia, y la apertura de cuatro supermercados Tottus e Hiperbodegas.
Unos US$ 135 millones, Falabella lo destinará a su plan multianual de apertura de tiendas, que contempla 19 inauguraciones en la región para 2022: la implementación de cuatro supermercados Tottus e Hiperbodegas en Perú. Además, un Tottus en Chile; la apertura de cuatro nuevas tiendas Sodimac en México y 7 en el resto de la región; dos tiendas IKEA en Chile y una tienda de Falabella Retail en Colombia.
“Seguimos avanzando con nuestro selectivo plan de aperturas de tiendas, enfocado en negocios y mercados con claras oportunidades de crecimiento. Estamos comprometidos con nuestro plan de expansión de Mejoramiento del Hogar en México, muy satisfechos con el desempeño de las 9 tiendas que ya tenemos operativas. También nos entusiasman las perspectivas para Mejoramiento del Hogar en Brasil, donde, producto del buen desempeño de nuestra operación, desarrollamos un plan para abrir ocho tiendas adicionales a las 53 que tenemos hoy”, señaló Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella.
Pero eso no es todo, para el 2022, Falabella invertirá cerca de US$ 158 millones en innovaciones y optimizaciones de su red de tiendas y centros comerciales ya existentes, a través de renovaciones y remodelaciones que fortalecerán la integración de la propuesta digital con la experiencia física de compra, acelerando el desarrollo de sus tiendas del futuro.
En este punto sus principales objetivos serán:
- Optimizar superficies de venta existentes para potenciar capacidades de exhibición de productos propios y de terceros.
- Incrementar las capacidades de autoatención apalancándose en sus apps, para consultar y descubrir productos y hacer más eficiente el proceso de pago.
- Potenciar el rol logístico de la tienda, apoyando procesos de entrega “Click&Collect”, mejorando la experiencia de devoluciones y cambios, y escalando capacidades de entrega desde la tienda.
Cabe señalar que hace solo unos días, Falabella concretó la compra del 100% de las acciones de Tottus, luego de haber detallado a la Comisión para el Mercado Financiero de Chile (CMF), la compra de casi 116 millones de acciones de Hipermercados Tottus S.A.
Una plataforma e–commerce integrada
Falabella también continuará anunció que seguirá invirtiendo en logística para aumentar la capacidad de procesamiento de órdenes en activos existentes, principalmente en Chile, Perú y Colombia.
En concreto, las inversiones en tecnología y logística se enfocarán en apalancar los activos físicos del ecosistema, para fortalecer la experiencia omnicananal de los clientes y sellers, mediante las siguientes iniciativas:
- Mejora de las plataformas de e-commerce para seguir sumando nuevas categorías de productos
- Expandir las funcionalidades de las apps para optimizar la experiencia de compra en tiendas, enfocado en el journey completo del cliente desde una perspectiva omnicanal
- Seguir fortaleciendo las plataformas de digital banking enfocados en posicionar a la app de Banco Falabella como el principal canal de atención y servicio a los clientes
- Continuar potenciando Fpay, expandiendo sus funcionalidades como procesadora de pagos de la plataforma de e-commerce integrada, y desplegando nuevos casos de uso como billetera digital.
Fortalecerá su logística
De otro lado, Falabella desarrollará proyectos tecnológicos para fortalecer la logística de entrega a domicilio y acortar los tiempos de entrega de sus productos. Para ello, se tomarán las siguientes decisiones:
- Incrementar la capacidad de procesamiento y empaque de órdenes de los centros de distribución existentes en Chile, Perú y Colombia.
- Mejorar las capacidades de procesamiento de productos de terceros (almacenamiento, empaque y servicios de entrega).
- Potenciar la entrega on-demand, expandiendo surtido y ampliando sus capacidades y activos a los sellers del Marketplace. Las inversiones en tecnología y logística para el 2022 totalizarán US$ 418 millones, de los cuales US$ 308 millones se destinarán a tecnología y US$ 110 millones a logística.
