Tottus, la cadena de supermercados del Grupo Falabella con operaciones en Chile y Perú, cuenta con 70 sucursales en Chile y otro número casi igual en Perú. Desde hace alrededor de tres años, la cadena minorista trabajaba con diferentes plataformas de videovigilancia, control de acceso e intrusión para garantizar la seguridad dentro de sus tiendas. Esta diversidad de plataformas generaba distintos problemas de operación, como tiempos de respuesta altos, distintas interfaces de software que requerían diferentes entrenamientos, y un consumo de ancho de banda muy elevado.
Ante estas problemáticas, Tottus decide modernizar sus sistemas de seguridad con una plataforma que unificara la operación de sus distintos sistemas, que fuera flexible, soportara hardware de diferentes fabricantes y que fuera escalable para apoyar sus agresivos planes de crecimiento. Adicionalmente, la nueva plataforma debía cumplir con los altos estándares de ciberseguridad de la compañía.
Después de una evaluación de varias plataformas desde el punto de vista financiero y técnico, quien logró cumplir todas sus expectativas fue Genetec Security Center. Según César Venegas, Gerente de Tecnologías de la Información de Tottus: “Además de que Genetec logró cubrir todos los requerimientos que nosotros teníamos, lo que nos dejó muy tranquilos en la selección que hicimos fueron dos cosas: uno, la capacidad de ampliación de la plataforma, y segundo, la alta representatividad que tenía a nivel mundial”.
El primer paso fue unificar todos los sistemas de videovigilancia de diferentes marcas en una sola plataforma con Security Center Omnicast. Después, se comenzó con la unificación del sistema de control de acceso con Security Center Synergis y, por último, la integración del sistema de incendio y el de intrusión, para centralizar todas las alarmas en una sola interfaz. Todos estos sistemas fueron instalados en los servidores Streamvault, lo que permitió optimizar recursos y gestionar grandes anchos de banda de alrededor de 6,500 cámaras.
El resultado directo de la implementación de esta solución fue la mejora de seguridad dentro de las tiendas. Gracias a la gran escalabilidad de Security Center Omnicast, Tottus pudo aumentar de 2 a 3 veces el número de cámaras instaladas en cada tienda, lo que de entrada aumentó significativamente la cobertura de monitoreo y la identificación de intentos de robo.
Adicionalmente, se disminuyó el tiempo de respuesta ante eventos. Con la nueva plataforma, los operadores podían dar respuesta a los incidentes en un tiempo de 30 segundos a 1 minuto, mientras que con los sistemas anteriores se tardaban más de 10 minutos. Esto significó una reducción del tiempo de respuesta en un 90%.
En tercer lugar, gracias a la resolución del video y la facilidad de la plataforma para juntar evidencia, los gerentes de seguridad han podido compartir información clave con la policía para aplicar procesos de justicia. En 2017 tenían aproximadamente 1.500 personas que eran imputadas por algún delito, hoy día tienen más de 4.000. Esto a su vez ha tenido un efecto disuasorio para los delincuentes, ha aumentado la percepción de seguridad por parte de los clientes y ha aumentado el número de personas que visitan las tiendas.
Como un efecto secundario de la implementación de Genetec Security Center, Tottus ha logrado capitalizar la información obtenida a través del sistema de seguridad para mejorar sus operaciones y obtener inteligencia de negocios con impacto directo en el aumento de las ventas.
“Lo que hacemos es que manejamos estadísticas que se las entregamos a la operación para que sepan en qué tienda, por alguna razón, tienen problemas, ya sea operacionales o de propuesta comercial. Eso logró que aumentara la productividad y las ventas. Creo que ese es el mayor valor agregado de Genetec, que partió siendo de seguridad, pero que hoy día se está abriendo a este mundo comercial”, mencionó Darío Quintanilla, Gerente de Prevención de Pérdidas de Tottus.
Para expandir la seguridad en el futuro, a corto y mediano plazo, Tottus estará implementando la fase dos y tres. En la fase dos, instalarán soluciones de video analíticas de detección perimetral de KiwiVision en las cercas del exterior de cada una de las tiendas, para anteponerse al robo. En la fase tres, instalarán un sistema de reconocimiento de placas vehiculares en los estacionamientos con Security Center Autovu, para poder tener un registro de patentes que estén correlacionadas con delitos y colaborar con la policía para prevenir cualquier incidente.
“En Tottus estamos muy contentos de cómo hemos ido avanzando en los últimos años en tecnologizar nuestros procesos. Genetec nos ha apoyado en eso y esperamos lo sigan haciendo en los próximos años a través de la ampliación de la plataforma que nos puede dar un contacto más eficiente con nuestros clientes”, comentó César Venegas, Gerente de Tecnologías de la Información de Tottus.
Genetec ayuda a las organizaciones del sector de retail a crear un entorno de ventas perfecto, protegiendo a los activos y a las personas, ayudando a mejorar la eficiencia operacional y la experiencia del consumidor.
Con la plataforma unificada de Genetec Security Center, los gerentes de operaciones pueden monitorear en tiempo real cómo está el surtido, la disponibilidad de productos, el servicio y las promociones.
Asimismo, la cadena minorista mejoró su seguridad al reducir su tiempo de respuesta ante incidentes en un 90%. Ellos incrementaron su percepción situacional utilizando una plataforma unificada de seguridad para monitorear sus cámaras, puertas, paneles de intrusión y gestionar alarmas en una sola interfaz.