El 40% de los internautas mundiales ha comprado alguna vez, esto es, más de 1.000 millones de clientes online, según refiere Statista.
La forma de comprar y vender está cambiando radicalmente. Los smartphones, el comercio electrónico o los propios hábitos de los consumidores están motivando una nueva forma de entender los negocios.
En este contexto, los comercios de todos los sectores comienzan a reclamar soluciones tecnológicas de todos los colores para ser más competitivos e innovadores.
Y es que las tendencias van en muchas direcciones: pagos móviles, analítica y Big Data, movilidad, omnicanalidad, marketing y fidelización, medios sociales o cloud, refiere el ebook “La Nueva Era de las Compras”.
Motivados por este nuevo espacio de venta, las tiendas están cambiando por dentro y por fuera con un único fin: mejorar la experiencia del consumidor y en algunos casos, abarcar nuevos territorios gracias a la globalización del comercio.
Sin embargo, los grandes avances tecnológicos solo se ven en las grandes superficies o redes de franquiciadas. Todavía hay mucho que hacer en la parte más baja de la pirámide donde están aquellas pymes que necesitan un asesor que le ayude a integrarse en esa ola de innovación.
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HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL PROCESO DE COMPRA
Las tiendas, según Gartner, quieren entender mejor a sus clientes, mejorar sus procesos de venta multicanal y agilizar los procesos de compra. En definitiva, buscan las herramientas necesarias para ser más competitivos y enfrentarse al cada vez más complejo mercado de la venta. Es ahí justo donde la innovación puede aportar valor.
Desde la señalización digital hasta el comercio electrónico, la gestión de pagos o las ventas omnicanales, los comercios demandan más soluciones para dar respuesta a nuevos clientes cada vez más exigentes y preparados tecnológicamente.
En este sentido, el ebook “La Nueva Era de las Compras” destaca 8 importantes líneas de actuación sobre las que están invirtiendo las tiendas y donde hay oportunidades de negocio:
1. Comercio móvil
El auge de los smartphones y tablets ha hecho que las gestiones comerciales de los compradores a través de dispositivos móviles se disparen. De ahí que el desarrollo de aplicaciones o plataformas de venta adaptadas sean cada vez más demandadas para cubrir este canal de ventas.
2. Analítica
Conocer a los clientes, saber sus gustos y preferencias o adelantarse a sus deseos no es sencillo. El Big Data o dicho de otra forma, la recolección de datos estructurados para utilizarlos en beneficio del negocio pueden ser la clave para vender más o adaptarse a ese público objetivo que los comerciantes tienen en mente.
3. Señalización digital
Competir con más información en tiempo real y más servicios es el objetivo de cualquier comercio físico. Justo la oportunidad que da la integración de sistemas de señalización digital dentro o fuera de la tienda que hacen más llamativos los mensajes de marketing.
4. Gestión de pagos
Las tarjetas NFC o los móviles con monederos virtuales o aplicaciones para gestionar pagos son una realidad que comienza a coger fuerza gracias al empuje de fabricantes como Apple, Samsung o Google. Un momento perfecto para que los comercios se pongan al día, renueven su TPV y den una oferta más amplia para transaccionar.
5. Marketing digital
Sin importar si operan dentro o fuera de Internet, las estrategias de marketing on-line son cada día más importantes, sobre todo, para las nuevas generaciones. Un mundo de redes sociales, páginas web o blogs con un potencial que muchos comercios desconocen y que pueden aprovechar.
6. Gestión omnicanal
Combinar el mundo off-line con el on-line es esencial para dar una experiencia de venta completa. Para ello, las tiendas deben contar con sistemas de gestión que centralicen la contabilidad, la atención al cliente o los servicios. Programas que permitan una administración desde diferentes dispositivos con las garantías de acceso y seguridad adecuadas.
7. Seguridad
El comercio físico no solo se tiene que fijar en las clásicas barreras que eviten hurtos, sino también en la protección de los datos de clientes, gestión de pagos y su propio sistema tecnológico. En el caso online, las preocupaciones se tendrán que extremar para todo el entorno de comercio electrónico y ciberamenazas.
8. Tendencias adaptadas
El cloud o la realidad virtual son tecnologías en alza que pueden ser perfectamente adaptadas a este vertical. Encontrar ese lugar o solución con los requerimientos del cliente es otra de las áreas a explorar por el canal.
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