En la dinámica del retail, al igual que sucede en otros sectores, las tecnologías de información se han vuelto un diferenciador clave para impulsar la innovación y la agilidad, al ayudar a construir una infraestructura que permita gestionar, conectar y asegurar la información y datos necesarios para mejorar la lealtad del cliente y la productividad de sus empleados.
“Para que un negocio integre un proceso de transformación digital a su estrategia, se necesitan cambios en su ADN”, comentó Grzegorz Mazurek, profesor asociado de marketing de la Universidad de Kozminski (Polonia), durante una conferencia en la Universidad del Pacífico.a
Asimismo, sostuvo que no puedes implementar herramientas horizontales en una compañía vertical.
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IMPULSANDO NEGOCIOS
Para Mazurek, la transformación digital impulsa negocios más rápidos, efectivos y con un mayor número de clientes.
“La promoción de los productos cambió. Cuando se abre un canal digital, empiezas a saltarte pasos que sí existen cuando vendes un producto de forma tradicional”, explicó.
Sobre el futuro de la tecnología y de la interacción del usuario con sus dispositivos, dijo que la web 3.0 empleará interfaces de control de voz como el eco.
“Van a llegar plataformas que nos impulsarán a dejar de usar nuestros dedos para empezar a emplear nuestra voz”, indicó.
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TRES PILARES
Si bien los negocios del sector están echando mano de la tecnología; es importante tomar en cuenta que, para llevar a cabo una transformación digital, ésta se debe sustentar en tres grandes pilares:
Transformación de los procesos de negocio, que debe hacerse con herramientas que apoyen, por ejemplo, la digitalización de un proceso para generar mayor productividad o proporcionar a los empleados la opción de realizar su trabajo de manera remota.
Oportunidad de nuevos modelos negocio, es decir, la tecnología debe apoyar a la empresa para que sea capaz de extender sus portafolios de productos y servicios, y así generar nuevas opciones de ingreso.
Experiencia del cliente, la cual necesita mejorar considerando los nuevos canales de venta y puntos de contacto con el cliente, al igual que un mayor y mejor conocimiento del mismo con tecnologías como el análisis de grandes cantidades de datos.
Aunque el futuro es aún incierto, las nuevas soluciones tecnológicas ayudan a la vida diaria de las personas, por lo que, los retailers que sean capaces de reinventarse, cambiar su modelo de negocio y adaptarse a las necesidades del consumidor generando experiencias a través de la tecnología, serán los que marquen las pautas del futuro del comercio.
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