Inditex es actualmente una de las mayores compañías internacionales de distribución de moda, a través de sus ocho marcas Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.
La firma española realiza ventas en 202 mercados gracias a su plataforma integrada de venta online y de 7.000 tiendas en 96 mercados.
En ese camino, el objetivo es que en 2022 uno de cada cuatro euros de venta provenga del crecimiento del canal online, al tiempo que cerrará entre el 10% y el 12% de su espacio físico.
Asimismo, los aspectos clave de la estrategia “Horizonte 2022” de Inditex, significa la inversión de 2.700 millones de euros para acelerar una nueva etapa en la transformación digital, en la que se han invertido ya más de 10.000 millones de euros en los últimos siete años.
PROYECTO ‘MODO TIENDA’ DE INDITEX
CLICK & GO
A través de la APP de Zara, el cliente puede activar esta función y elegir navegar por la tienda que desee.
A partir de ese momento, observa las colecciones disponibles en el propio espacio, puede comprar online la unidad específica y, si así lo desea, puede recogerla en tienda en apenas 30 minutos, tiempo requerido para que el personal prepare el pedido con los estándares de calidad de Zara.
CLICK & FIND
Esta función es posible gracias a la incorporación de tecnología de identificación por radiofrecuencia RFID a todas las tiendas y, sobre esa base, a la implantación del Sistema de Gestión Integrada del Stock (SINT).
Este sistema permite completar los pedidos online desde la tienda, lo que ofrece una mejora en la respuesta al cliente y, en paralelo, permite mantener activa comercialmente la totalidad del inventario 24/7/365, independientemente de dónde se ubiquen las unidades, en superficie comercial, almacén de tienda o stockroom online.
Una vez en la tienda, los clientes pueden utilizar APP de Zara, desde el móvil, consultar la ubicación física de las prendas de su elección, a través de un plano de tienda.
CLICK & TRY
Además, el ‘Modo Tienda’ de Inditex dispone de otras funciones que evolucionan aún más la experiencia de integración. Asimismo, pueden reservar probador desde la aplicación, evitando esperas y mejorando la experiencia.
La aplicación, compatible con el pago con móvil, permite elegir la opción de e-ticket, eliminando el uso de papel y conservando en su aplicación el histórico de sus compras y los e-tickets correspondientes.