Para poder competir en este mundo del e-commerce es necesario que los nuevos vendedores se encuentren a la altura del ambiente moderno de automatización y de las ofertas de servicio que ofrecen los competidores.
Según Euromonitor, los hábitos de compra, estilo de vida y comportamientos de los consumidores han cambiado, empujando el crecimiento del comercio electrónico un 12% anual entre el 2015 y el 2020.
Así las ventas en línea en los mercados emergentes crecerán de menos de $400.000 millones a más de $700.000 millones en ese periodo.
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A continuación, compartimos tres importantes consejos a tener en cuenta:
1.- La tecnología hace la rapidez
Se espera que muchas más empresas comiencen a utilizar tecnologías que permitan el comercio en tiempo real, con las que podrán llenar las exigencias cada vez más grandes de los consumidores para establecer rapidez en sus operaciones.
2.- La automatización mejora la experiencia de los clientes
En un estudio muy reciente realizado a 350 vendedores se encontró un promedio de 70% de mejoría en la eficiencia de procesamiento y reducción de los comentarios negativos en la plataforma después de utilizar tecnologías de automatización, lo que redujo los errores humanos en un 65%.
Para llegar a un servicio al cliente que se encuentre a la altura del e-commerce actual es necesario adoptar las nuevas tecnologías como lo son el chat bots, las búsquedas por voz, y entre otras tecnologías para ayudar a nuestros clientes a buscar y comprar en línea.
3.- Rapidez en los almacenes y entregas
La rapidez, conveniencia y la precisión son esenciales para el e-commerce actualmente. Los clientes esperan que sus productos lleguen lo más rápido posible y con la mayor facilidad, y cada vez son más impacientes al respecto, debido a la gran cantidad de opciones que se encuentran en el mercado.
Como conclusión, se puede indicar que los principales retos a tomar en cuenta es la disponibilidad de los productos, el envío con rapidez y la eficiencia en los almacenes, para que de esta manera podamos ofrecer una estrategia fuerte con el que logremos brindar un servicio que cumpla las expectativas del cliente y se encuentre a la altura de la competencia.
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