Los consumidores son cada vez más exigentes. Y los retailers no pueden pasar por desapercibido estas exigencias, ya que la atención a esos detalles son los que los colocan como uno de los preferidos ante los ojos de sus compradores.
Así se demostró en un informe reciente de AT Kearney, donde se comprobó que la tecnología y la tienda van de la mano. De una encuesta hecha a 1.000 personas, solo las tres cuartas partes señalaron que estaban familiarizados con las características tecnológicas de las tiendas físicas a las que iban.
De acuerdo a la revista Retail Dive, solo el 13% de los encuestados en esta investigación, dijo que acudió a una tienda grande debido a la «tecnología asociada con la novedad», mientras que el 14% indicó que visitó una tienda especializada por el mismo motivo.
Sin embargo, existen diferencias entre los compradores de cadenas grandes y los compradores especializados. Los consumidores que acuden a los locales especializados van por la personalización de estos, pero aquellos que desean vivir una experiencia tecnológica que les permite ahorrar de tiempo, preferirán ir a las grandes tiendas.
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Por otra parte, el 72% de los encuestados respondieron que la tecnología les ayudaba a reducir su tiempo de compra, por lo que dicho aspecto era lo más valioso para ellos.
¿CUÁL ES LA FINALIDAD?
El informe alienta a los minoristas que buscan cerrar la brecha entre el conocimiento y la experiencia del cliente, con el objetivo de que busquen tecnologías que satisfagan las necesidades específicas de los consumidores. Por ello, hay que recordar que tecnología y tienda deben trabajar en conjunto.
El comercio minorista aún tiene un largo camino para crecer, sobre todo cuando se trata de fusionar tecnología con retail.
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