En todos los mercados existen comportamientos generalizados entre clientes: es un comprador inteligente, que cambia de dispositivos y canales, y es eficaz. Además busca una experiencia de compra cómoda y omnicanal, demandando alternativas en la compra.
Por ese motivo, a la hora de emprender un negocio en el ecommerce es necesario saber cómo es el comportamiento de los clientes en cada uno de los mercados.
“El ecommerce abre las puertas del mundo. Es un escaparate donde conectarse a cualquier lugar. Las páginas extranjeras son cada vez más atractivas para el cliente. El 49% de pymes que exportaron crecieron en los últimos 3 años, y el 90% espera realizarlo”, declaró Alfredo Echevarría, Director de Segment Marketing en España y Portugal de UPS, durante el pasado eShowBCN 2017.
Además, indicó que la gran demanda de los envíos de artículos de comercio electrónico contribuyó al rápido crecimiento de los servicios de empresas a consumidores (B2C).
El directivo también dijo que los beneficios operativos en paquetería doméstica en EE.UU. (U.S. Domestic) han aumentado, mientras que el margen operativo aumentó 50 puntos.
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“Las mejoras en productividad – impulsadas por la tecnología – junto a la reducción de costes de los combustibles generaron una disminución del 1,9% en costes por unidad”, sostuvo.
En tanto, David Abney, presidente de la junta directiva y consejero delegado de UPS, afirmó que continuaran cumpliendo con sus planes en todas las áreas de su estrategia empresarial a largo plazo.
“La combinación del aumento de ingresos y los beneficios de nuestras inversiones aceleradas han generado sólidos resultados financieros”, apuntó.
Por otro lado, los ingresos de la cadena de suministros y transporte de carga (Supply Chain and Freight) aumentaron más del 10% hasta US$ 2.400 millones de dólares. Este aumento se debió principalmente a la adquisición de Coyote Logistics.
“Las acciones para la gestión de ingresos y las mejoras en las eficiencias de la red están impulsando un gran crecimiento de los beneficios operativos y esperamos que continúe este impulso”, aseveró Richard Peretz, director financiero de UPS.