Ante un mercado tan competitivo como el actual, la logística desempeña un papel cada vez más importante para el desarrollo y crecimiento de los negocios. Sin embargo, para alcanzar tales objetivos, las empresas necesitan de métricas para planear, implementar y controlar el almacenamiento, el flujo de bienes y servicios; así como de la información que tiene que ver con el origen y el destino de un producto.
Una célebre frase de Peter Ducker, padre del management y autor de varios bestsellers en administración de empresas, resalta que en todo negocio ya sea grande, mediano o pequeño: “lo que se puede medir se puede mejorar”. Sin duda, medir los procesos logísticos del negocio permite detectar errores a tiempo y mejorar las acciones que se llevan a cabo en la cadena de suministro.
En esta lógica, Miguel Vernal Fernández, ejecutivo senior especializado en Logística y Supply Chain Management, explica que hoy en día las organizaciones necesitan medir sus procesos actuales para identificar fortalezas y debilidades y al mismo tiempo ver sus oportunidades de mejoras. “Las empresas que no saben cuál es su situación actual o no avizoran el futuro y no hacen mejoras, en poco tiempo es posible que desaparezcan por no ser competitivas”, añade.
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Para una mejor planificación de la cadena de suministro, el experto sostiene que se pueden usar diferentes indicadores; como por ejemplo, en el primer proceso de la planificación de la demanda, un indicador conocido como el ‘error de previsión de la demanda’ puede medir qué tan lejos o cerca se encuentra la empresa de su pronóstico o presupuesto y el impacto que puede tener.
“Es importante medir toda la cadena de suministro, desde la planificación de la demanda hasta finalmente los resultados y percepción del cliente en la entrega de los productos. Con un indicador logístico, la empresa puede detectar a tiempo pérdidas de ventas por no tener inventarios o lo opuesto por tener un exceso de inventarios y sus costos operativos y financieros asociados”, señala el especialista.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONTAR CON UN ADECUADO SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO LOGÍSTICO?
Para muchas empresas generar información de su proceso logístico resulta complejo o dificultoso, pero una vez que cuenta con un sistema de información a través de indicadores, siente que ha alcanzado sus objetivos, ya que la data permite construir un ‘termómetro’ para conocer la situación real de la compañía.
“Los sistemas de información cumplen un rol muy importante en la organización; ya que son las herramientas que permiten procesar gran cantidad de información y realizar entregables que nos ayudan a tomar decisiones oportunas y acertadas. Los sistemas almacenan información histórica y esa información es la que se utiliza para elaborar los pronósticos con diferentes métodos científicos que busquen minimizar el error de previsión de la demanda”, acota el ejecutivo.
LAS PLANTILLAS DE KPI’S LOGÍSTICO SON HERRAMIENTAS PRÁCTICAS
Ante la interrogante de ¿qué tan importante es que las empresas hoy en día cuenten con plantillas de KPI’s logístico?, Miguel Vernal precisa que estas herramientas permiten mostrar la información que procesan los sistemas de una manera más ‘amigable’ y visual para que los usuarios puedan identificar los procesos críticos y los procesos que si están dando resultados positivos.
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“Lo ideal al presentar los indicadores es que sean siempre cuantitativos, que tengan una meta establecida, un plazo de medición y semáforos de control que te ayudan a priorizar en función de la importancia que les puedas dar”, explica el experto en temas de logística y cadena de suministro.
Y ¿cómo a través de las plantillas de KPI’s logísticos se evalúan los procesos de la cadena de suministro para detectar a tiempo errores o fallas?, el especialista explica que estas te dan alertas y avisos que no se está satisfaciendo las necesidades del cliente que se traducen en cumplimiento de tiempos, cantidades y otros acuerdos de servicio. “Si no existieran estas métricas la empresa estaría ciega y tal vez podría pensar que está bien sin embargo no lo es. Por ello la importancia debe medir en todo el proceso para generar oportunidades de mejora que le permita crecer y responder al mercado como se debe”.
¿CUÁLES SON LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LAS MÉTRICAS LOGÍSTICAS?
Hoy en día las nuevas tendencias, con respecto la medición y el uso de KPIs, se basan en usar tecnologías o sistemas que buscan mostrar la información en tiempo real, medir los indicadores incluso de forma diaria y en diferentes plataformas de visualización PCs, smartphones, etc., de tal forma que se puede tener la información oportuna para la toma de decisiones casi inmediatas, siempre actuando de forma ‘preventiva’ y evitar trasladar esas ineficiencias a los clientes.
En ese escenario el Business Intelligence está ganando espacios, como la habilidad para transformar los datos en información, información en conocimiento y con ello se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
“Los principales retos de la industria, hoy se enfocan en encontrar diferentes soluciones logísticas (tiempos + calidad de servicio) que puedan satisfacer todas las necesidades a un costo óptimo no necesariamente el menor y apoyados en tecnología que le permita tener la información de lo que sucede en toda la cadena de suministro para tomar decisiones correctas y a tiempo”, concluyó el experto en logística.
Por tu interés en este artículo, te compartimos algunos modelos de plantillas de KPI’s logístico que puedes descargar desde aquí.
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