Viva Air Perú informó, a través de Twitter, que dispuso una vía de comunicación para los pasajeros peruanos afectados tras la suspensión de sus operaciones. En concreto, la aerolínea de bajo costo señaló que habilitó un formulario web mediante el cual los clientes podrán radicar la solicitud de peticiones, quejas o reclamos.
Para poder acceder a dicho formulario, los usuarios deben ingresar a vivaaerolinea.com. La aerolínea aclaró que este canal estará disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Además, indicó que las respuestas a cada solicitud se darán en los términos definidos por la Ley.
Usuarios reportan que el formulario “no sirve”
Hasta ahora, esta vía de comunicación está recibiendo un alto número de interacciones, por lo que las personas al intentar ingresar al formulario están presentando demoras en el proceso.
“Nuestro formulario está recibiendo un alto número de interacciones. Te pedimos un poco de paciencia, si no logras acceder por favor intenta nuevamente más tarde o espera unos minutos” manifiesta Viva Air en su página web.
En tanto, muchos usuarios han comenzado a reclamar a través de las redes sociales que el formulario no les carga. “Ese formulario no funciona. Por favor, den una solución a los usuarios que no pudimos viajar. Queremos nuestro reembolso”, sostiene uno de los afectados. “Siempre dice lo mismo. Déjense de burlarse de los usuarios, ya bastante afectados estamos por la gran falta y robo que comentaron hacia nosotros”, manifestó otro usuario.
Informamos a los pasajeros afectados que hemos dispuesto de un formulario web donde podrán radicar la solicitud de peticiones, quejas o reclamos ✍🏼
— Viva ¡Vuela Más! (@VivaAirPe) March 8, 2023
Puedes encontrarlo en https://t.co/yQ7l9tP0qh pic.twitter.com/W8aZbMN5NI
Cabe destacar que esta medida la implementó la aerolínea luego de que el Indecopi iniciara un proceso administrativo sancionador en contra de Viva Airlines Perú S.A.C. y Fast Colombia SAS Sucursal Perú por haber suspendido sus servicios de manera intempestiva y perjudicar a cientos de pasajeros peruanos.
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Además, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) previamente había informado que iniciaría un proceso administrativo a la aerolínea por el incumplimiento del servicio de cobertura de sus rutas desde y hacia nuestro territorio.
Cabe destacar que la empresa también dispuso el formulario web para los pasajeros colombianos afectados. Como se recuerda, en febrero de 2023 Viva Air suspendió sus operaciones de manera indefinida por problemas financieros y presuntos retrasos de la Aeronáutica Civil de Colombia en emitir un pronunciamiento para dar luz verde a la integración de la línea aérea de bajo costo con Avianca.
