Walmart tiene un nuevo proyecto omnicanal para la industria del retail chileno.
“Se trata de una solución omnicanal que permitirá a los clientes recoger en minutos las compras realizadas previamente en el sitio web de Líder, sin intermediarios y sin costo adicional, mediante la lectura de un código QR”, explicó el vicepresidente de operaciones de Walmart Chile, Manuel López.
El ejecutivo señaló que con esto se marca un nuevo hito en la apuesta de la empresa por la omnicanalidad convirtiéndose en un referente en todo Chile, además que el proyecto también pretende democratizar todo tipo de compras en todos los segmentos.
La plataforma – que mide 5 metros de altura y cuenta con una base de 7 metros cuadrados – es capaz de procesar hasta 300 pedidos diarios en la torre y 13 en los casilleros contiguos, destinados a productos de mayor volumen.
El CEO de Walmart, Gonzalo Gebara, afirmó que esta torre pickup, se encuentra en México y Estados Unidos.
En las tiendas del gigante supermercadista en el retail norteamericano existen cerca de 1700 torres pickup en operaciones.
“Es una innovación tecnológica dentro de las muchas que tenemos planificadas y dentro de las que hemos lanzado en el último tiempo, porque estamos convencidos que es la mejor manera de conectarnos con nuestros clientes y comunidad”, enfatizó Gebara.
Asimismo, dijo que el e-commerce llegó para quedarse.
“Tenemos una estrategia muy clara de omnicanalidad, donde queremos confluir toda la capacidad de red de locales junto con el desarrollo de nuestras capacidades digitales para entregar una puesta de valor inigualable”, expresó.
SERVICIO OMNICANAL Y APP DE WALMART
El vicepresidente de operaciones de Walmart Chile, Manuel López, apuntó que cuentan con unos 130 locales que ya tienen algún tipo de servicio omnicanal a lo largo del país, pero que el objetivo es llegar a más de 200 a fines del año.
“Se tiene que evaluar a futuro en nuestro país, lo que podría significar que la iniciativa tenga extensión de uso las 24 horas”, comentó en conversación con Diario Financiero.
Sobre su App Líder reveló que ha sido exitoso, sigue creciendo en ventas y continuaran haciendo constantes mejoras.
“La pandemia ha forzado a que el cliente se dé cuenta que puede hacer otras cosas y por eso hablamos no solo de ahorrar dinero, sino de ahorrar tiempos”, expresó.
En cuanto al fortalecimiento de la venta online, el directivo fue enfático y aseguró que las compras físicas no han perdido su relevancia tradicional.
“Creo que tenemos que estar dispuestos y disponibles para dar el mejor servicio”, concluyó.
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