Se acaban de cumplir dos años desde que el gigante de comercio electrónico adquirió la cadena de supermercados. Aciertos y quejas existen en este proceso.
Era junio de 2017, cuando se anunciaba la compra de Whole Foods Market, una cadena especializada en la venta de productos orgánicos. Desde entonces, ha tenido un buen ritmo de crecimiento, de tal manera que hasta el momento cuentan con 501 supermercados: 480 en Estados Unidos, 14 en Canadá y 7 en Reino Unido.
¿Cómo le ha ido a Whole Foods Market durante estos dos años? “Creo que Amazon ha tenido más aciertos que errores. Fundamentalmente porque ha aprovechado todo su conocimiento digital para mejorar Whole Foods y apenas ha tocado la esencia de su propuesta diferenciadora”, manifestó el CEO y fundador de Future Retail, Javier Pérez de Leza.
Luego que Amazon adquiriera el retailer, señaló que introduciría una serie de soluciones tecnológicas, a fin de complementar la misión del supermercado.
Una de esas novedades fue que los productos de Whole Foods Market se empezaron a vender por ‘Amazon Prime’, así como la mejora de precios. No obstante, sus precios son 39% más caros que los de Walmart.
“Amazon ha enchufado a sus clientes prime a la oferta de Whole Foods de manera inmediata: descuentos especiales, una aplicación específica, ventajas logísticas (en algunos lugares, repartos en dos horas)”, precisa Pérez en un artículo publicado en Inforetail.
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Por otra parte, el gigante de ecommerce ha venido implementando puntos físicos para que los clientes puedan recoger sus compras hechas en Internet. A su vez, ha hecho mejoras en los sistemas de gestión de stocks y en la cadena de suministro, al tiempo que ha dotado a los compradores de Whole Foods de los instrumentos de negociación con los que cuenta Amazon.
VENTAS
En conclusión, según el analista, desde la compra de Amazon, Whole Foods Market vende más productos, pero sus ventas no han crecido significativamente. Así, la compañía reportó una caída en ventas del 2,7% en el cuarto trimestre de 2018 y una subida del 1% en el primer trimestre de 2019.
Por otro lado, Whole Foods ha registrado un aumento de 3,6 puntos en el índice anual de experiencia del cliente de Forrester. Dicha cifra es el mayor incremento de cualquier marca en Estados Unidos.
NO TODO ES COLOR DE ROSAS…
Pese a las innovaciones que ahora presenta la cadena de supermercados, varios de sus trabajadores han señalado que las condiciones laborales se han deteriorado. Los empleados revelaron a The Guardian que debido al impulso de membresías de Amazon Prime, la carga de trabajo y presión hacia ellos es mucho mayor.
“Amazon ha cambiado la compañía tanto que ya no puedo reconocer a Whole Foods”, dijo un trabajador de Whole Foods en California. “Todos los días me da escalofríos por la espina dorsal para ver la tienda que amo, bombardeada con cualquier cosa de Amazon, desde los carteles de Prime, los casilleros de Amazon, los kits de comida de Amazon y los compradores de Prime”.
Hace unas semanas, un grupo de trabajadores actuales y anteriores de Whole Foods enviaron un correo electrónico a la empresa, en el que señalaban que la firma actuaba como una subordinada de Amazon. Por eso, es que los trabajadores son utilizados principalmente para vender membresías de Amazon Prime y ofertas.
Varios trabajadores de Whole Foods dijeron que uno de los cambios relacionados con Amazon es que la falta de personal se ha convertido en un problema. Los trabajadores a tiempo completo afirmaron al diario que sus horas se redujeron regularmente de 40 a 35- 37, después de que Amazon promulgara un salario mínimo de $ 15 para todos sus empleados.
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