El reciente ranking CXI Index, elaborado por Activa Research en conjunto con el CES de la Universidad Adolfo Ibáñez, por segundo año consecutivo reconoció a Wong como el supermercado con la mejor experiencia al cliente del Perú.
El índice se realizó en base a un total de 8,300 evaluaciones, en donde se les pidió a los participantes analizar y calificar a marcas de 18 categorías en torno a 3 dimensiones: actitudinal, juicio evaluativo y comportamental.
Wong se quedó con el primer lugar
En la categoría supermercados, Wong obtuvo el primer lugar con 75.5 puntos, incrementando en 1.5 la puntuación respecto a los resultados del 2021. Camila Carrillo, gerenta de Marketing y Experiencia al cliente en Cencosud Perú, comentó acerca de la estrategia de la marca para lograr estos resultados.
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“En Wong día a día buscamos superar las expectativas de nuestros clientes a lo largo de su experiencia de compra. Para ello, priorizamos y trabajamos constantemente en la mejora y cuidado de la calidad en el servicio y en nuestros productos. Este reconocimiento es muestra del trabajo en conjunto de distintas áreas, en donde el cliente siempre está en el centro”, señaló.
Acciones de Wong para brindar una gran experiencia al cliente
Al respecto, desde Wong capacitan continuamente a sus colaboradores en temas de servicio y experiencia al cliente. Asimismo, han optimizado sus procesos de respuesta para que estos sean más ágiles, lo que les ha permitido reducir el tiempo de respuesta y resolución ante quejas o reclamos.
De igual manera, Camila Carrillo, gerenta de Marketing y Experiencia al cliente en Cencosud Perú, comentó que es clave identificar y entender las necesidades de cada uno de sus clientes e innovar en sus procesos para seguir brindando experiencias de compras únicas.
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Wong es reconocido por sus prácticas sostenibles
Cabe señalar que los supermercados Wong también fue galardonado en la segunda edición del premio Empresas Que Transforman, impulsado por IPAE, debido a sus buenas prácticas en sostenibilidad, en el frente de la promoción del consumo responsable.
La cadena de supermercados, propiedad de Cencosud recibió este reconocimiento por su programa para la reducción de la pérdida y desperdicio de alimentos en el país. En ese sentido, la cadena de supermercados mejoró procesos internos y desarrolló distintas iniciativas para lograr eficiencias en la cadena y, a su vez, generar un impacto social y ambiental positivo.
