Yape, una de las billeteras digitales más usadas en el Perú, anunció la incorporación de una nueva función que permitirá aumentar las opciones de revertir, en ciertos casos, transferencias realizadas por error. La actualización responde a una preocupación creciente entre los usuarios, pues los envíos equivocados son una de las consultas más recurrentes dentro de las plataformas digitales.
La nueva herramienta ordena el proceso de solicitud de reversión y brinda una ruta clara dentro del aplicativo, facilitando cada paso. De esta manera, los más de 15 millones de usuarios cuentan ahora con un mecanismo adicional para manejar estos casos sin comprometer la privacidad de terceros. En esta nota te contamos todos los detalles.
¿Cómo solicitar la devolución del dinero?
Si alguna vez realizaste un envío por error a través de Yape, puedes ingresar al Centro de Ayuda desde el aplicativo tocando el ícono de los audífonos para iniciar el proceso. En esta sección, la plataforma habilitó la opción “Seleccionar el yapeo que necesitas revertir”, seguida del botón “Me equivoqué al yapear”, lo que permite identificar rápidamente la operación antes de continuar con la solicitud.
Una vez allí, podrás activar la función “Que Yape envíe mensaje”, a fin de que la plataforma notifique oficialmente al destinatario sobre el pedido de devolución. Esta comunicación solo aplica cuando la transferencia se realizó entre cuentas dentro de Yape. El proceso respeta la privacidad del receptor y guía al usuario paso a paso sin exponer información sensible.
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Yape precisa que la recuperación del dinero no está garantizada, ya que depende exclusivamente de la voluntad de quien recibió el monto. Por ello, el aplicativo insiste en este punto para evitar malentendidos sobre el alcance de la herramienta. Su objetivo es únicamente facilitar el contacto en los casos en que es técnicamente posible hacerlo.
¿Y qué pasa cuando el envío fue a otra billetera digital?
En ese escenario, Yape no puede enviar un mensaje al destinatario para solicitar la devolución, por lo que la recomendación es comunicarse directamente con la persona vinculada al número receptor para coordinar el reembolso.
La billetera digital advierte lo siguiente: “En muchos casos, el error ocurre cuando el número que tienes guardado ya no le pertenece a la persona a la que le ibas a yapear. Por seguridad, no podemos mostrarte el número de otras personas, pero puedes buscar un número en tu libreta de contactos”.
Ante esta situación, se sugiere revisar la libreta de contactos del celular y verificar si alguno coincide con los tres últimos dígitos del número al que se hizo el envío por error. Si se encuentra una coincidencia, el usuario puede intentar comunicarse directamente con esa persona para coordinar la devolución del dinero.
