A pesar de las incertidumbres que rodean el mercado de la moda en Estados Unidos, especialmente tras la intensificación de la política arancelaria durante la administración de Donald Trump, Inditex continúa ampliando su estrategia en dicho país con la puesta en marcha de una moderna tienda Zara en Nueva York.
El último jueves, Zara presentó en el centro comercial Hudson Yards, en Manhattan, su nuevo concepto de tienda, caracterizado por un fuerte enfoque en la innovación tecnológica para potenciar la experiencia de compra. La nueva tienda ocupa más de 2,000 metros cuadrados y marca un paso importante en la estrategia de modernización de la cadena en el mercado estadounidense.
Este concepto revolucionario se estrenó originalmente en marzo pasado en Nanjing, China. Desde entonces, Zara ha trasladado este modelo a diversos países, incluyendo España, Suiza, Reino Unido y Alemania, según información de WWD. Para finales de mayo, la firma planea abrir tiendas similares en Cambridge, Massachusetts, y en La Breaf, California, tras su reapertura prevista en The Grove, en Los Ángeles.
Así es la nueva tienda tecnológica de Zara en Nueva York
Ubicada en la tercera planta del centro comercial, la nueva tienda de Zara en Hudson Yards presenta una distribución que integra las colecciones de mujer y hombre bajo el nuevo concepto, consolidando así su apuesta por la innovación y la experiencia de compra avanzada en el mercado estadounidense.
La tienda Zara en Hudson Yards incorpora un avanzado sistema de servicios digitales y automatizados que transforman la experiencia del cliente. En una sección dedicada, se encuentran dispensadores automáticos de paquetes para recoger pedidos realizados en línea, con capacidad para procesar hasta 500 paquetes simultáneamente. Los usuarios solo necesitan un código QR personalizado para acceder a sus envíos, con la opción de recoger sus pedidos en un plazo de dos horas.
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La zona de autopago, diseñada para facilitar la compra, supera a las tradicionales en farmacias o grandes superficies. Los compradores depositan todos los artículos en una caja automática, donde la pantalla muestra el importe total.
La opción de pago puede realizarse con tarjeta o en efectivo, y los comprobantes pueden ser impresos, enviados por correo electrónico o almacenados en el perfil de la app de Zara. Además, cuenta con personal presente para brindar asistencia si así se requiere, junto a cajeros con empleados disponibles para facilitar el proceso.
Proceso automatizado de devoluciones y gestión de compras online
Las devoluciones en la tienda son igualmente digitales: los clientes, usando su código QR en la app de Zara, visualizan en pantalla los productos adquiridos en línea en los últimos 30 días, seleccionan los que desean devolver, reciben una etiqueta adhesiva para el paquete, y lo depositan en un contenedor automatizado que acepta devoluciones. El cliente recibe un crédito en un período de tres a cinco días hábiles.
Los probadores están equipados con tecnología de última generación. Están señalizados mediante un sistema de luces: cuando la luz en la cortina está encendida, indica que el espacio está libre; si está apagada, significa que hay alguien en su interior. La tienda cuenta con 20 probadores para mujeres y diez para hombres, un número superior al de su configuración inicial.
El portavoz de Zara destacó que la tienda integra los últimos avances tecnológicos para fusionar armoniosamente las compras físicas y en línea, incluyendo un punto de recogida de pedidos automatizado y un almacén inteligente. Para acceder a sus pedidos, los clientes usan su código QR, que vincula sus compras en línea con el inventario de la tienda.
Además, en el establecimiento hay un área de reciclaje para las cajas de cartón utilizadas en los pedidos y un punto de donación de ropa de cualquier marca, promoviendo la prolongación de la vida útil de las prendas y una mayor responsabilidad ambiental.
Presencia de Zara en EE. UU. y en el mundo
Actualmente, Zara cuenta con una red de 103 establecimientos en Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico. En conjunto, Zara y Zara Home cerraron el ejercicio 2024 con 2.150 tiendas en casi un centenar de países, registrando una reducción de 71 puntos de venta en comparación con el año anterior.
Al cierre de enero de 2025, Inditex sumaba un total de 5.563 establecimientos en todo el mundo, frente a los 5.692 del año previo, reflejando una disminución de 129 puntos de venta en doce meses. Durante 2024, la compañía inauguró tiendas en 47 países, incluyendo su ingreso en Uzbekistán, además de realizar 257 aperturas, 254 reformas y 386 cierres de tiendas.
En el ejercicio finalizado en enero de 2025, el grupo español registró ventas por 38.632 millones de euros (43.814 millones de dólares), lo que representa un crecimiento del 7,5% respecto a los 35.947 millones de euros (40.756 millones de dólares) alcanzados en 2023.
Asimismo, el resultado neto ascendió a 5.866 millones de euros (6.650 millones de dólares), evidenciando un aumento del 9% en comparación con el año anterior, reflejando la solidez de su estrategia de expansión y modernización.
