Aunque la marca insignia de Inditex está en un buen momento, con cifras récord en 2021 y el ascenso de Marta Ortega a la cabeza, está tomando diversas medidas para contrarrestar el alza de costos por la coyuntura actual. Tras el anuncio hace un mes, ahora Zara está cobrando las devoluciones en línea a sus clientes.
A mitad de marzo, el grupo español indicó que aumentaría los precios de manera selectiva, de acuerdo a los formatos comerciales y las categorías de productos, debido a la inflación. Y parece que una de las acciones más notorias sería entorno al segmento online. Según informa el portal The Industry Fashion, los clientes que compraron artículos de Zara en línea tendrán que pagar una tarifa de £ 1,95 que se descontará de su reembolso.
Zara especificó además que los clientes tendrán 30 días para devolver los artículos y que no pueden devolver pedidos separados en la misma caja. Cabe aclarar que las compras que se realizaron en la tienda aún se pueden devolver sin cargo si se devuelven en una tienda en la misma región.
El movimiento se produce cuando la tasa de devoluciones de ropa aumenta a medida que los clientes regresan a artículos más orientados a la tendencia.
La decisión también podría deberse a la situación actual del comercio electrónico. Recordar que la pandemia impulsó este canal para evitar el roce comercial, y logró grandes avances en digitalización e integración logística. Sin embargo, a medida que continúan los procesos de vacunación y perduran los protocolos de bioseguridad, las compras presenciales también están retornando.
Sobre devoluciones en línea
A la par, es probable que la medida sea observada de cerca por los competidores, quienes también pueden estar considerando la posibilidad de cobrar a los clientes por las devoluciones en línea.
El minorista de moda rápida Boohoo informó recientemente que las altas tasas de devolución habían afectado sus ganancias durante los 12 meses hasta fines de febrero. Reveló que las tasas de devolución han sido tan altas en los últimos tres meses que esto ha llevado a que las ventas caigan en comparación con hace un año.
Por su parte, Pippa Stephens, analista minorista de GlobalData, comentó sobre los resultados de ASOS de seis meses hasta el 28 de febrero de 2022. Señaló que la compañía había visto tasas de retorno crecientes en el primer y segundo semestre. «Esto se debe a que los consumidores optaron por más artículos de moda, en lugar de la ropa de salón que compraron principalmente durante los cierres», indica.