Gracias a la integración de diversos canales digitales, las Comunicaciones Unificadas pueden apoyar el crecimiento de la productividad, el aumento en ventas y la reducción de tiempos muertos en la operación de las empresas. Al respecto, Perú Retail charló con Joel Flores, Gerente de Cuentas Corporativas de Zoho para América Latina, quien nos dio mayores alcances sobre el tema.
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¿En qué consisten las Comunicaciones Unificadas?
Las Comunicaciones Unificadas se encargan de integrar herramientas y tecnologías digitales para mejorar la comunicación e interacción que existe entre los colaboradores, aliados, clientes y proveedores de una organización.
No importa el tamaño de la empresa, cuando se tiene una solución que permite que los colaboradores accedan a la información y colaboren en tiempo real, los procesos empresariales mejoran y la organización eleva su productividad, , ahorra costos y reduce su necesidad por nuevas inversiones.
En la actualidad, existe un gran número de canales de comunicación, como el correo electrónico, las videoconferencias, la mensajería instantánea o las llamadas telefónicas, por ejemplo. Cuando éstos se integran en una misma interfaz, facilitan el intercambio de información e ideas entre todos los públicos de interés y garantizan resultados más efectivos.
En la actualidad, existe un gran número de canales de comunicación, como el correo electrónico, las videoconferencias, la mensajería instantánea o las llamadas telefónicas, por ejemplo. Cuando éstos se integran en una misma interfaz, facilitan el intercambio de información e ideas entre todos los públicos de interés y garantizan resultados más efectivos.
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¿Cuáles son los principales retos que enfrentan las organizaciones hoy en día, que pueden solucionar las Comunicaciones Unificadas?
Las organizaciones se están enfrentando a mercados cada vez más competidos, donde es necesario acelerar la toma de decisiones internas, así como el flujo de la información que se comparte con clientes y proveedores. Las comunicaciones unificadas permiten utilizar todos los canales a los cuales tiene disposición una empresa, para contactar a todos los interesados rápidamente y de acuerdo con sus expectativas y necesidades.
Junto a esto, las comunicaciones unificadas son un punto de encuentro donde los colaboradores pueden encontrar recursos y datos que, de otra forma, podrían estar dispersos y que resultan clave al momento de crear propuestas de valor acordes con las necesidades de los clientes.
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¿Cómo impactan las Comunicaciones Unificadas en el aumento de la productividad dentro de una empresa?
Las comunicaciones unificadas tienen un impacto muy fuerte en la productividad al racionalizar los procesos de negocios y acelerar la toma de decisiones por parte de clientes y prospectos. Ya no es necesario que el empleado deba estar atado a una silla o responder a un horario determinado, para enviar propuestas y cerrar contratos, a través de los canales que prefiere el cliente y desde una misma plataforma, que comparte todos los elementos que requiere.
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¿Cuáles son los beneficios de las Comunicaciones Unificadas?
Los beneficios de las Comunicaciones Unificadas son extensos. Inicialmente, brindan a los empleados la posibilidad de utilizar diversos canales para suplir sus necesidades de comunicación en una sola plataforma que incluye voz, video, mensajes de texto y correos electrónicos.
Esta unificación de servicios reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para cambiar entre los diferentes canales. Por ejemplo, la más reciente actualización de Zoho Workplace incluye Trident, una solución que combina email, chats, llamadas y reuniones de equipo, para que las empresas se comuniquen con sus clientes y colegas de forma instantánea.
Estas plataformas en la nube también facilitan la colaboración entre empleados, sin importar su ubicación o los dispositivos que utilicen para estar en contacto. Con funciones para compartir documentos en tiempo real, realizar videoconferencias o compartir pantalla, podrán trabajar en proyectos conjuntos de forma más ágil y obtener unos mejores resultados. Las comunicaciones unificadas son pieza clave para mejorar la atención de los clientes, elevar la productividad de los colaboradores, llegar fácilmente hasta nuevos prospectos y mejorar todas las interacciones internas y externas de la compañía, con los máximos estándares de privacidad.
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¿Por qué Zoho decidió incursionar en este tema?
La estrategia de Zoho Workplace consiste en ofrecerles a las compañías una visión diferente a la experiencia que tienen con suites tradicionales de colaboración y comunicaciones en las oficinas. Nuestro objetivo es convertirnos en el “centro de gravedad” en el trabajo al combinar colaboración, contexto, continuidad de negocios, cultura y conveniencia, todo en una sola plataforma flexible y que se ajuste a las necesidades particulares de cada organización.
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¿Qué tipos de empresas pueden usar esto de las Comunicaciones Unificadas, todas o sólo algunas? ¿Por qué?
Las comunicaciones unificadas, al igual que las herramientas de productividad, han sido creadas para apoyar el crecimiento de cualquier organización sin importar su tamaño. De hecho, dentro de nuestros usuarios contamos con emprendimientos y pequeñas empresas, que han visto en estas herramientas una forma para ser más profesionales y llegar fácilmente hasta clientes que se encuentran en otras partes del planeta.
Como parte de nuestra filosofía, Zoho utiliza la nube para democratizar el uso de software, al brindar las mismas herramientas que utilizan grandes corporaciones a un precio adecuado, acorde con el día a día de las compañías.
