En los últimos años, tres de las principales cadenas de comercio minorista que operan en Chile, Perú y Colombia han experimentado importantes cambios. Entre junio de 2015 y junio de 2024, Cencosud, Falabella y Ripley han eliminado un total de 46,261 puestos de trabajo en América Latina, según lo revelan sus informes financieros.
Ripley lideró esta tendencia con una reducción del 27% en su fuerza laboral, disminuyendo su número de empleados de 25,043 a 18,374. En segundo lugar se encuentra Falabella, que experimentó una disminución del 17% en su personal, pasando de 94,940 empleados en 2015 a 78,684 en 2024. Por último, Cencosud registró una baja del 16% en su plantilla, reduciendo su cantidad de empleados de 144,218 a 120,882.
En conversación con La Tercera, Claudio Pizarro, socio de CIS Consultores, destacó los principales retos que enfrentan estas tres empresas de retail en el contexto de la reducción de puestos de trabajo. Pizarro indicó que “la integración del comercio electrónico con las tiendas físicas, en un ecosistema omnicanal, será cada vez más relevante, lo que reducirá gradualmente la dotación de personal”.
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Los principales retos de las empresas retail
Por su parte, Miguel Meyer, director de Master Asesorías, explicó que “el e-commerce es solo uno de los factores a considerar en términos de dotaciones. En general, el enfoque está en la rentabilidad de cada empresa y en la creciente implementación de tecnología”.
“Todo indica que los ajustes continuarán, a medida que los modelos se adapten a una demanda más acotada, a los cambios en los hábitos de los clientes, a la definición del número de puntos de venta, a la incorporación de tecnología y a la integración multicanal, es decir, la fusión entre lo físico y la venta remota”, sentenció Meyer.
Por otra parte, Falabella sorprendió al mercado al cerrar el primer trimestre de este año con ganancias por unos 60 millones de dólares, en contraste con los 55 millones de dólares de pérdidas en el mismo período del año pasado.
Sin embargo, al ser consultada por el portal Diario Financiero en relación a si concretará más despidos este año, la empresa señaló: “En línea con nuestra estrategia de ser una organización cada vez más efectiva, estamos constantemente adaptando nuestra operación y estructura organizacional, con el objetivo de tener la agilidad necesaria para evolucionar en escenarios dinámicos”.
