Arvind Krishna, presidente y director ejecutivo de la empresa multinacional estadounidense International Business Machines (IBM), estuvo presente en la conferencia de la Federación Nacional de Minoritas (NRF), en donde compartió información referente a las tecnologías del retail y sobre la aceleración y el cambio de su empresa.
En este sentido, Krishna se unió con Jon Fortt, copresentador de «TechCheck» de CNBC, para conversar sobre temas referentes a la optimización del inventario, personalización blockchain, monedas digitales, inteligencia artificial, cadena de suministro, 10 años de transformación digital en dos, y el uso de energía limpia en las instalaciones del IBM, refirió la página oficial de la NRF.
El ejecutivo mencionó que los consumidores se han estado abasteciendo en medio de la incertidumbre, por lo cual una vista más amplia y la tecnología pueden ayudar. Según Krishna, eso incluye poder extraer cuál será la demanda real y si existe la cadena de suministro correcta para impulsar el cumplimiento y reaccionar a esa demanda, incluso cuando esta continúa siendo cambiante.
Mantenerse al día con el consumidor cambiante
Hace poco el IBM y la NRF publicaron un estudio de consumidores que evidencia la necesidad de que los minoristas sean ágiles en la integración de experiencias digitales en la tienda, pues los consumidores cada vez más solicitan tener una experiencia de compra híbrida.
En concreto, la investigación señaló que de la muestra de encuestados, el 72% usan la tienda como todo o parte de su método de compra principal y el 27% indicó que las compras híbridas son su método de elección.
Ante esto, Krishna mencionó que los esfuerzos omnicanales siguen siendo importantes, pues aquellos que no tengan los sistemas de datos correctos estarán en desventaja.
Asimismo, destacó que la relación entre el cliente y la empresa se ha vuelto más bidireccional. Las tiendas deberán ser leales a sus clientes y brindar la mejor experiencia.
Comprometidos con la sostenibilidad
En el mismo estudio del IBM y la NRF se destaca que la sustentabilidad ahora es importante para los clientes. El 62% de los consumidores aseguran que estarían dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para minimizar el impacto ambiental, en comparación al 57% de hace dos años.
Asimismo, el 50% de los participantes de la investigación estarían dispuestos a pagar una prima por la sostenibilidad.
Este tema se ha convertido en un factor importante para muchas empresas y los consumidores ahora están guiando sus gustos y decisiones en base a la sostenibilidad de las marcas.
