Internacionales
Martes, 26 de Febrero del 2013

La satisfacción por el e-commerce continúa creciendo

Según el reporte anual realizado por la American Customer Satisfaction Index’s (ACSI) con el apoyo de ForeSee, empresa de análisis de experiencia del consumidor.

La satisfacción de los consumidores, por medio de las páginas web del e-commerce, continúa registrando un crecimiento. Con una ganancia de 1.2%, representa un logro de 81.1 en la escala de 100 de la ACSI.

“Justo como lo habíamos previsto en el sector público, los consumidores disfrutan de la facilidad y la conveniencia del e-commerce y las transacciones online. El e-commerce cambiará rápidamente incluso a las industrias más tradicionales. Las reglas en este sector serán establecidas a través de las nuevas tecnologías, como los teléfonos móviles”,  mencionó Claes Fornell, fundador de ACSI.

El retail online creció 1.2%, registrando un resultado de 82 en la escala de ACSI, superando a las tiendas físicas, las cuales registran 76.6. Amazon continúa liderando la industria.


www.retailingtoday.com

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