El “2013 TemkinExperience Ranking”, que realizó preguntas a 10,000 consumidores en EE.UU acerca de temas relacionados con el servicio al cliente de 246 empresas en 19 industrias, Amazon y Sam’s Club alcanzaron las mejores posiciones en el sector retail, mientras que RadioShack ocupó el último lugar por tercer año consecutivo.
“La industria del retail se mantiene como uno de los sectores que brindan la mejor experiencia al cliente, pero RadioShack es la verdadera oveja negra en la industria”, mencionó el socio de TemkinGroup, Bruce Temkin.
Dicho ranking calificó tres áreas de la experiencia al consumidor: funcionalidad, accesibilidad y emocionalidad.
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