En 2009 se generaron 500 billones de dólares en compras por Internet a nivel mundial; tan sólo en México, en donde el e-commerce aún no es tan fuerte, se generaron ventas por 1.4 billones de dólares. Twitter, por ejemplo, es una plataforma esencial en la decisión de compra de los usuarios: actualmente, más de 40% hablan sobre su experiencia de marca en su microblogging. BestBuy, por ejemplo, cuenta con un espacio en Twitter para responder preguntas a los usuarios y publicar información sobre sus ofertas. Lo cierto es que el comercio electrónico, al igual que Internet, está adquiriendo mayor movilidad: 6 billones de usuarios cuentan con servicios de comunicación móvil en el mundo. Asimismo, 64% de los compradores entre 18 y 34 años tiene un teléfono móvil que utiliza para actividades de compra. Y es que uno de cada tres usuarios hace las búsquedas de sus consumos a través de telefonía celular; lo más buscado son restaurantes, bares y cines. Sin embargo, en las estadísticas de compra no sólo cuenta tener un teléfono móvil, sino poseer un smarthphone: quien cuenta con un equipo inteligente realiza 30% más búsquedas que quien no. El futuro del retail en Internet Incluso las empresas dedicadas al retail se están beneficiando de Internet: 5% del e-commerce provienen del retail. Una de las conclusiones a las que han llegado es que los consumidores tienen grandes expectativas y están adquiriendo mayor poder de interactuar con la marca por el canal que ellos deseen y cuando lo quieran. De esta forma, O’Neill ofreció tres tips para los retailers innovadores: Piensa “Non-line”, evalúa y permite que la información de opiniones te influya, utiliza el marketing de forma relevante. | |
