H&M es el retailer más visitado por los consumidores en el sector moda, seguido de Kohl’s, Macy’s, Abercrombie & Fitch y Forever 21, de acuerdo a una encuesta de 4000 personas realizada por la compañía internacional Market Force Information.
La compañía también recopiló algunos datos sobresalientes:
1. Las promociones y los precios significaron el impulso principal para aquellos que trataron de elegir un nuevo retailer.
2. Los consumidores fueron más propensos a probar una nueva tienda en el caso de la ropa casual, a diferencia de las prendas elegantes.
3. Los consumidores más satisfechos fueron seis veces más propensos a recomendar un retailer. Los retailers que ofrecieron una experiencia de primera clase vieron más ingresos en caja. El 90% de los consumidores, que reportaron haber obtenido satisfacción en su visita inicial, realizaron por lo menos una compra. El 90% de los consumidores satisfechos mencionaron que estarían a gusto de retornar y volver a comprar en la misma tienda por los próximos 90 días.
4.Las redes sociales han perdido influencia en las preferencias de los retailers.
